O teclado / mouse sem fio da Logitech trava

Question

Problemas

• Natureza intermitente
• O mouse geralmente trava (não se move)
• O teclado geralmente não digita
• Às vezes, as chaves são salvas e saem depois de uma só vez, e às vezes elas nunca aparecem
• O mouse parece ter dificuldade em viajar para o canto superior esquerdo da tela.

Equipamento

• Laptop Dell Precision M3800
• Sistema operacional Windows 10 Professional
• Teclado sem fio Logitech (K270)
• mouse sem fio Logitech (M185). Eles vieram na mesma caixa / usam o mesmo dongle.
• Estação de acoplamento "Plugable USB 3.0" que executa o software DisplayLink. Tem dois monitores ligados a ele, um por DVI e outro por HDMI. Está conectado ao laptop por USB.

Etapas de solução de problemas tomadas

• Teclado com fio e mouse com fio funcionam muito bem.

• Quando a conexão sem fio estava conectada, ela estava em uma porta USB no laptop em si, não na estação de acoplamento

• Eu reencaminhei os monitores para conectá-los diretamente ao laptop (tire essa estação de encaixe da equação). Até agora, o teclado / mouse sem fio não está funcionando corretamente. Isso parece indicar que a estação de acoplamento é um componente necessário para reproduzir o problema). Mas eu tenho que dar 1-2 dias para ter certeza porque o problema é intermitente.

Pergunta

O que seria uma boa primeira escolha para uma correção que eu possa tentar que não vai doer nada (atualizar um driver ... onde?)?

    

Answer 1

Dados os novos detalhes, parece ser um caso de interferência USB 3 na banda de 2,4 GHz.

Da nota da Intel sobre USB 3.0 Interferência de radiofreqüência em dispositivos de 2,4 GHz (links de páginas para o download completo em PDF):

The purpose of this document is to create an awareness of radio frequency interference to wireless devices operating in the 2.4 GHz ISM band as a result of certain USB 3.0 devices and cables. [...] The 2.4 GHz ISM band is a widely used unlicensed radio frequency band for devices such as wireless routers, as well as wireless PC peripherals such as a mouse or keyboard.

Entre as recomendações para atenuar o problema, postadas em um wiki da Logitech em Potencial interferência USB 3.0 :

• If your PC has multiple USB 2.0 connectors available, separate your USB 3.0 and USB 2.0 receivers by as much distance as possible. For example, if your PC has a choice of USB 2.0 connectors, use the one on the opposite side of the PC from the USB 3.0 connector.

• Position your USB 2.0 receiver as close as possible to your wireless peripheral (mouse, keyboard, headphones, etc.).

• Use a standard, USB-adapter cable to position your USB 2.0 wireless receiver as far away as possible from your USB 3.0 connector.

O último pode ser o melhor para tentar no caso de uma estação de encaixe, onde o espaço entre os conectores USB é geralmente apertado.

    

Answer 2

O USB 3.0 está interferindo. Desconectei o adaptador do dispositivo de armazenamento em massa conectado ao backplane USB 3.0 e agora não tenho problemas com o teclado e o mouse sem fio.

    

Answer 3

Eu também tinha dois mouses da Logitech que estavam pendurados no Win7 e no Win10. Eu resolvi muito do problema, substituindo o mouse pad. Meu velho pad tinha uma superfície muito lisa. Eu substituí-lo com um novo mouse pad Staples (marca sem importância) com uma daquelas superfícies que é texturizado como tecido. O mouse funciona muito melhor.