Como consertar um PC que não inicializa após uma varredura de vírus / malware?

Question

O PC do meu pai não vai arrancar!

Ele tem uma máquina Windows XP Pro SP2 e estava executando uma verificação manual com o Super AntiSpyware ou o MBAM (ele não se lembra qual). De qualquer forma, encontrou algumas 'coisas' e fez uma quarentena & remoção imediata, em seguida, entrou em reinicialização.

Quando passou da tela de login, ele disse que a tela piscou e foi tudo! Eu o fiz tentar entrar no modo de segurança - a mesma coisa!

Desde que eu estou tentando ajudá-lo via longa distância, eu disse a ele para levá-lo ao Geek Squad, que no início disse 'eles têm esse problema o tempo todo e não seria um problema para consertar'. Sim, certo!

Eles disseram que não conseguiam encontrar o problema, não era o disco rígido. Eles copiaram todos os seus 'dados' para uma unidade portátil (a qual eles cobraram, é claro) e simplesmente devolveram a máquina. Cobrança total de US $ 130,00.

Então, se eles pudessem chegar à unidade, eu acho que não é isso que está causando o problema?

Eu tenho alguns programas utilitários, mas não tenho certeza se eles ajudarão:

Hirens boot CD

UBCD4WIN

Ubuntu live

Não tenho certeza se isso fará alguma coisa porque não sei o que procurar, excluindo problemas de hardware.

    

Answer 1

Nesta situação, uma reinstalação completa do sistema operacional é a melhor coisa. No entanto, você quer ter certeza de que pode ler todos os arquivos dele antes de reinstalá-lo.

Se ele tiver um segundo computador à mão, faça-o usar isso para testar seus arquivos ou enviá-los para alguém (como você) para testar os arquivos se o programa (Access, neste caso) não estiver nesse computador. / p>

Se ele não tiver acesso a outro computador, há uma boa chance de que ele possa usar esse CD do Ubuntu para acessar a Internet, dependendo de qual versão ele é e de como sua rede está configurada (roteador, conexão direta, etc. . Depois que ele acessa a Internet, ele pode enviar um e-mail para você verificar os dados antes de reinstalá-los.

Uma vez verificado como funcionando, ele pode usar o Ubuntu Live CD * para verificar se o Geek Squad extraiu os dados corretos. Eu nunca usei esses serviços, mas eu acho que, a menos que ele estivesse presente, eles apenas extrairiam o que estava em Meus Documentos e possivelmente o Desktop . Se ele armazenou arquivos em qualquer outro local, ele pode querer verificar se eles também conseguiram isso.

O passo final é reinstalar o XP com os discos que vieram com o seu computador. Se ele não tiver, procure uma loja de conserto de computadores local , pois é muito provável que eles tenham um conjunto de discos OEM que possam ser restaurados.

Boa sorte!

* O HD deve aparecer no menu Places como 160GB HD ou algo similar, dependendo do tamanho da unidade e da versão do Ubuntu que ele está usando     

Answer 2

IMO, o reparo definitivo dos geeks seria trazê-lo de volta, como se tudo isso nunca tivesse acontecido. Isso provavelmente não é prático, fazendo um reparo de arquivo por arquivo. A reinstalação é a melhor maneira da IMO ... não só será rápida, ela será livre de bugs.

A coisa boa sobre o MS Access é que o que ele usa será simplesmente arquivos MDB ou MDE. Eles rodarão bem novamente enquanto o Access for reinstalado. Eu não tentaria restaurar o programa ... reinstalá-lo do disco.

Basicamente, você quer garantir que você tenha um clone inteiro do backup de sua unidade existente (em outra unidade), portanto, não há possibilidade de que QUALQUER COISA seja perdida. Não confie que o Geek Squad fez isso. Em seguida, reformate a unidade antiga, reinstale o Windows e reinstale os programas necessários. Depois disso, você pode restaurar os arquivos USER, seja música, documentos e afins.

Uma vez que você tenha o PC de volta para EXATAMENTE o ponto onde você está feliz ... FAÇA UMA IMAGEM DE DISCO !! Se tudo der errado novamente, você poderá refazer um backup e restaurar a imagem. Programas como o Ghost (apesar de eu não usá-lo) podem tornar a restauração de uma imagem muito fácil, e até mesmo um novato parente pode fazer isso com algumas instruções decentes.

    

Answer 3

Pode ser que alguém tenha pesquisado na BIOS e ligado a APCI ou algo assim. É ruim você não estar lá. Mabe telefona para ele e o leva a fazer uma reinicialização na bios. Apenas certifique-se de que ele possa acompanhar lol.

    

Answer 4

Tente uma instalação de reparo do sistema operacional original antes de fazer uma instalação completa. Na maioria das vezes, a instalação de reparo conserta esses tipos de problemas e pode economizar muito tempo para recarregar dados e aplicativos. Ainda não há garantia de que todos os dados e aplicativos serão preservados, por isso, faça backup o que puder primeiro!

    

Answer 5

Tantas respostas aqui, peço desculpas se isso já foi escrito.

Se tudo estivesse funcionando bem, então uma verificação de vírus / malware danificaria isso não deve ser uma falha de hardware e simplesmente ser um software.

Acredito que houve um vírus que infectou um arquivo de sistema do Windows ou que o verificador de vírus excluiu algo crítico.

Você pode tentar entrar no modo de segurança (pressione F8 após o BIOS, antes de carregar a tela do Windows) e, no prompt de comando, digite SFC /SCANNOW . Se você não conseguir chegar até aqui, verifique o backup que o Geek Squad fez e simplesmente use o disco de recuperação que veio com a máquina e faça uma restauração seguida da recuperação dos arquivos de backup.

Para ser sincero, não gostaria de recomendar muito mais, pois não quero arriscar perder seus dados.

    

Answer 6

Como já foi dito, a reinstalação é certamente a coisa mais fácil e segura a fazer.

No entanto, aqui estão algumas coisas para experimentar do ubcd4win:

• Adicionar o visualizador de equipe para facilitar o controle remoto
• Se o computador for reinicializado após a tela piscante: previne a reinicialização automática de falhas (para o Vista & 7, é simplesmente no menu de inicialização avançada F8) para ver o erro
• Se um crashdump for gerado, use BlueScreenView para analisar o despejo de memória (arquivos .dmp, localizados em algum lugar como C: \ Windows \ minidump, use Options > Avanced options para selecionar o diretório)
• chkdsk sua unidade de sistema
• Verifique manualmente os arquivos em quarentena (virustotal.com e o google) e, se eles forem falsos positivos, restaure-os.
• Uma verificação profunda (desative todas as opções para acelerar a verificação) com um bom antivírus como Ferramenta de remoção do Kaspersky Antivirus ou malwarebytes anti-malware
• verifique o estranho processo de inicialização, drivers, serviços, ... com runalyzer ou sysinternals Autoruns lançados pelo RunScanner, aqui está um arquivo em lote para fazer isso facilmente:

copy %SystemDrive%\Programs\autoruns\autoruns.exe %Temp%
start %SystemDrive%\Programs\RunScanner\RunScanner.exe /t 0 %Temp%\autoruns.exe