Como Brian já mencionou nos comentários, pode ser um problema de driver. Eu tive o mesmo problema com as impressoras HP no trabalho. Exceto em alguns outros aplicativos de escritório como o Office 2k3. Tente mudar o driver de PCL5e para PCL6 ou, se isso não funcionar, PostScript. Eu não sei ainda, como dizer qual driver é necessário antes de tentar, mas toda vez que eu tenho esse problema esta solução funcionou.
P.S .: se esta é a resposta correta, por favor, vote no comentário de Brian ;-) deve ser sua reputação por mencioná-la primeiro.