Embora seja possível que um roteador consiga um vírus, é muito improvável (no reino de ganhar na loteria ou cair de um jumento).
O roteador de seu amigo pode precisar da atenção de um profissional. Peça ao ISP para verificar ou ver se você pode obter uma substituição.
Se você sabe quais problemas está tendo, talvez possamos ajudar aqui. Para isso, precisamos de muitas informações sobre o roteador e o que você tentou.
EDIT: Redefinir o roteador para os padrões de fábrica irá eliminar quaisquer problemas de configuração ou corrupção (incluindo os vírus alegados), se você precisar provar um ponto.