E-mails que não são recebidos por algumas pessoas

Question

Espero que alguém possa ajudar e que eu tenha escolhido o site relevante do Stack Exchange para minha pergunta.

Estou tendo um problema estranho com os e-mails não sendo recebidos por algumas pessoas. Eu tenho um site que envia e-mails, e eu nunca tive um problema com isso. Eu sou CBC em cada e-mail que é enviado para eu sei que eles estão sendo enviados e eu estou recebendo-me, no entanto, algumas pessoas relataram que eles não estão recebendo os e-mails por algum motivo. Esses são usuários que sempre os receberam sem problemas no passado, e eu sei que eles foram enviados porque tenho uma cópia do e-mail. Eles insistem que nenhuma filtragem acontece e que eles não estão indo para suas pastas Junk. Estranhamente, eu posso enviar e-mail aos usuários do meu cliente de e-mail sem problema, mas se eu tentar e encaminhar o e-mail que está faltando, ele não parece passar por eles também. Eu verifiquei contra listas negras e não tive quaisquer negativos retornados. Está acontecendo para um usuário tanto em sua conta de e-mail do escritório como em sua conta de e-mail pessoal.

Minha pergunta é: o que mais eu posso fazer para diagnosticar isso? Eu estou em uma perda completa, eu estou insistindo que não é algo no meu fim, eu estou recebendo os e-mails, mas estou começando a me perguntar se isso é verdade, já que três pessoas relataram o problema hoje, e eles nunca tiveram um problema antes. Isso não está afetando a todos, mas três dos sete e-mails até hoje não foram recebidos pelos usuários. O site está sendo executado com sucesso há mais de um ano.

Qualquer e todo conselho seria muito apreciado!

Obrigado

    

Answer 1

O ideal é verificar os registros, se possível, para ver o que está acontecendo. Isso fornecerá a você uma análise completa de cada estágio do processo de e-mail e fornecerá informações adicionais.

Também parece que você está usando um terceiro para enviar o e-mail, se este for o caso, então não há nada que possamos fazer, pois pode ser um bug no sistema deles, por exemplo.

Como seus comentários mencionam que ele pode estar atrasado, leia a listagem cinza

Greylisting (or graylisting) is a method of defending e-mail users against spam. A mail transfer agent (MTA) using greylisting will "temporarily reject" any email from a sender it does not recognize. If the mail is legitimate the originating server will, after a delay, try again and, if sufficient time has elapsed, the email will be accepted.

E mais intersetingly

Greylisting is effective because many mass email tools used by spammers do not queue and reattempt mail delivery as is normal for a regular Mail Transport Agent

    

Answer 2

Você pode fazer algumas soluciones de problemas manuais da seguinte forma:

Você pode descobrir o que o servidor deve ser para qualquer domínio procurando os "registros MX"

Por exemplo, aqui: link

O registro MX é o que seu servidor de e-mail procura para descobrir onde deve enviar seu e-mail.

Você pode então iniciar uma conexão manual com o servidor listado no registro MX para ver se ele está aceitando e-mail e quais mensagens de erro você pode receber. Use um programa de telnet como o Putty: link e faça telnet para o servidor de e-mail na porta 25. Alguns dos comandos que você precisará estão listados aqui: link

Agora, você pode se conectar ao servidor de e-mail deles e enviar um e-mail usando seu endereço de e-mail como o endereço "De" e ver como o servidor responde diretamente. Experimente a partir do seu computador e também do servidor e veja como o seu servidor de e-mail responde aos diferentes endereços IP. Qualquer código de erro de e-mail retornado pode ser pesquisado no google ou aqui: link

Depois de verificar se você pode se conectar ao servidor, ele pode informar porque seu e-mail está sendo rejeitado como spam ou por algum outro motivo, mas o motivo pode não ser fácil de decifrar. Neste estágio, sugiro que você peça ao seu cliente para entrar em contato com o número de suporte dele com os códigos de erro (ou falta deles) que você recebeu do servidor deles. Você não pode registrar um problema sozinho porque o problema está no servidor de recebimento. O cliente terá que registrar esse problema por conta própria. Se eles não conseguirem alterar as configurações em seu servidor de e-mail, você poderá descobrir o que precisaria mudar em seu servidor para receber seus e-mails.

Alguns problemas possíveis são o seu servidor sendo listado em uma lista de bloqueio ou sem um registro SPF e você pode corrigi-lo e verificar usando vários serviços de validação on-line. Por exemplo, link