O computador congela aleatoriamente devido a problemas de hardware

Question

Meu computador está congelando aleatoriamente há cerca de um mês. Parece não haver padrões óbvios, pode levar dias ou apenas horas. O problema parece que só ocorre no meu sistema operacional Windows, quando inicializado no Linux eu não observei esse problema. Nenhum USB está conectado (geralmente) quando o computador trava. O computador tem < 1 ano de idade e a bateria é ainda mais nova (~ 6 meses de idade). Sei que com certeza o computador congelou ao usar a bateria, acredito que também tenha ocorrido enquanto conectado a uma tomada (embora eu não consiga me lembrar).

Sintomas

• Todas as luzes que estavam acesas quando o computador congelou permanecem (incluindo CAPS e a luz do HDD)
• A tela será desligada quando o computador for desligado, mas NÃO entrará em suspensão
• Se algum som estava tocando, o som se repete causando um horrível ruído
• O computador congelou enquanto estava funcionando com energia da bateria, provavelmente quando conectado também, embora eu não consiga me lembrar com certeza

Diagnóstico

• Eu executei sfc /scannow e DISM.exe , os resultados podem ser vistos em este post . Nenhum arquivo do sistema parece estar corrompido.
• Eu executei a Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows usando a opção estendida (o memtester64 + não está disponível para Sistemas UEFI ). Nenhum problema foi detectado.
• Eu usei o Prime95 para testar a CPU usando o Small FFT. Ele durou cerca de 25 horas quando eu o interrompi manualmente sem detectar nenhum problema. Como a execução de ~ 12 horas é um sinal de uma CPU estável , acho que a CPU está bem.
• Eu corri o chkdsk do Windows, nenhum problema foi detectado.
• eu verifiquei o S.M.A.R.T. do HDD e nenhum problema foi relatado.
• Verifiquei o HDD usando o Linux, sem problemas relatados.
• Usei um 3DMark para testar / testar minha GPU. Os resultados ficaram um pouco abaixo da média, mas isso foi provavelmente devido às configurações do meu sistema (energia). Estou assumindo que o problema não existe com a GPU (acredito que teria congelado se o problema existisse aqui).
• O gerenciador de dispositivos não está relatando problemas.
• O problema não parece estar superaquecido, a CPU raramente fica quente e há 2 ventiladores.

Especificações relacionadas

• O Windows 8.1 inicializa com o Ubuntu Linux (nenhum problema parece ocorrer no Ubuntu)
• 12 GB de RAM
• Intel Core i7-4700HQ (Quad-core)
• GPU GeForce GTX 770M
• 2 HDDs

Quando isso ocorre?

• Completamente aleatoriamente. Eu nem jogo jogos nem vídeos no computador. Ocorreu independentemente de eu estar transmitindo música ou não.

Não sei ao certo o que / como testar qualquer outra coisa. Se você precisar de alguma informação adicional, por favor me avise. Qualquer ajuda e sugestões seriam muito apreciadas.

Editar:

Os sistemas operacionais Linux e Windows estão em HDDs separados.

Atualizar

Corri o memtest86 com 3 passes e todos os módulos de memória no computador. Os testes não encontraram nada.

Não consigo fazer com que o CD de inicialização do Hiren seja executado no meu sistema, mesmo depois de desativar a inicialização segura e configurar o SATA- > IDE. Não consigo encontrar a opção de inicialização herdada no meu BIOS, pode não estar disponível.

    

Answer 1

Eu ainda acredito que é um problema de hardware / memória ram, ou talvez algum driver do Windows desagradável (GPU? Intel RST?).

As ferramentas de memória do Windows não sobrecarregam a memória RAM, pelo menos no Windows 7, eu vi as máquinas passarem o teste de memória do Windows, mas falharam no memtest86. Você pode obter um UE pronto memtest86 aqui. e execute novamente o teste. E como você tem 12 GB de RAM (8 GB + 4 GB), pode remover um bastão de cada vez para ver se o problema desapareceu e, se possível, desabilitar a placa NVidia e usar exclusivamente a GPU da Intel.

    

Answer 2

O fato de o problema do congelamento não ocorrer no Linux prova que este é um problema de software, hardware não . Este fato é reafirmado por sua postagem anterior e comentários sobre sfc encontrar arquivos de sistema inválidos e não poder repará-los.

Para ser honesto, você já tentou de tudo (consigo pensar) sobre ferramentas / comandos do WinOS. ou seja: dism , sfc , chkdsk . A única coisa que você pode fazer aqui é rodar um terceiro, iso inicializável, que escaneia seus HDDs para "setores defeituosos" que podem estar contribuindo para arquivos de sistema ruins.

Aqui está um link para as ferramentas de digitalização do HDD que eu usei pessoalmente. Lembre-se de que você quer experimentar uma ferramenta inicializável . link

No entanto, a maioria das pessoas nunca faz isso e prefere argumentar contra a minha sugestão, se for esse o caso, então a única opção que você tem é um backup / reinstalar. O que pode, na verdade, ser mais rápido do que executar uma varredura de HDD, já que levará várias horas dependendo do tamanho de sua (s) unidade (s) e, na verdade, não é garantido que nada seja resolvido.

Referência rápida a scanners de HDD inicializáveis:

~ MHDD link
~ Bootec do Hiren link
~ Tente procurar um scanner de HDD inicializável oferecido pelo fabricante de sua unidade. A maioria dos fabricantes oferecem um, pode ser um pouco complicado encontrá-lo.

    

Answer 3

Como seu teste de hardware, verificação de sfc e Linux estável mostra, este não é um problema de hardware ou Windows. Este é um problema é um software incompatível ou problemático. Por favor, desinstale todos os "utilitários residentes" ou "ferramentas conhecidas" até que o problema apareça (inclua também add-ons ou suplementos carregados de sites em seu navegador). Teste seu sistema após a desinstalação das ferramentas de que você realmente gosta ou desinstale tudo, depois instale-o uma por uma e faça um teste extensivo para garantir que o sistema permaneça estável. Existem muitos bons & ótimas ferramentas, mas existem algumas ferramentas até mesmo de empresas bem reconhecidas que resultam em problemas. No caso mais grave, faça uma instalação limpa e, em seguida, tenha muito cuidado com o que instalar depois. Aprendi esta lição da maneira mais difícil - infelizmente várias vezes.