Por que meu laptop VAIO subitamente entra em coma?

Question

Eu tenho um laptop Sony VAIO VPCCW27FX.

A história

Funciona bem (Windows 7 x64; sem problemas de driver de qualquer tipo; tem o BIOS mais recente), exceto com uma leve falha:
Às vezes, não desliga / hiberna / espera adequadamente. Em vez disso, entra em um "coma":

• Os LEDs "power" e "wireless" estão acesos, mas todos os outros LEDs estão apagados
• Não há nenhuma atividade de HDD qualquer
• O visor está completamente desligado
• O ventilador está ligado
• O teclado não faz nada: Ctrl-Alt-Delete não faz nada. Além disso, eu até instalei um driver para interceptar o Alt-SysRq-B e reinicializar a máquina, mas isso também não funciona
• O botão liga / desliga não faz nada (normalmente, desliga a máquina)

A opção somente que eu tenho quando isso acontece é manter o botão liga / desliga para forçar a máquina a desligar, e depois ligá-la novamente. (Quando é desligado com força, demora um pouco mais para o BIOS inicializar, presumivelmente por causa dos testes adicionais que executa.)

Isso aconteceu se o computador estava ou não conectado, por isso não parece estar relacionado à bateria.

O problema

Desde ontem à noite, meu laptop entrou repentinamente nesse "coma" três vezes e, a cada vez, eu não estava lá para observá-lo quando isso acontecia. (Eu só voltei para ver que não estava funcionando.) Costumava acontecer muito raramente, mas me surpreendeu quando isso aconteceu com tanta frequência.

Além disso, não parecia mais como um problema de hibernação / desligamento / standyby: Hoje de manhã, aconteceu em um intervalo de tempo de menos de 10 minutos quando conectado (eu não estava lá) para vê-lo ...), o que é estranho porque os tempos limite de espera e de hibernação estão definidos para algumas horas , e as configurações de "Desativar exibição" e "Dim display" são ambos estão definidos para mais de 10 minutos. (Edit: Na verdade, eu poderia ter estragado tudo - a configuração "Dim Display" poderia ter sido menor. Mas não consigo reproduzir o problema.)

Então eu estou um pouco perplexo ... Eu não vi isso acontecer em outras versões do Windows (por exemplo, XP) ou no Ubuntu, mas eu não os usei com freqüência suficiente para perceber isso, de qualquer maneira.

Alguma idéia do que pode estar causando isso?

    

Answer 1

Eu encontrei a causa do problema ...

O problema começou a acontecer com mais frequência recentemente, por isso consegui reproduzir o problema e verifiquei o Registo de eventos para saber quando ocorreu o problema, visto que estava a receber:

Display driver nvlddmkm stopped responding and has successfully recovered.

e às vezes também

: The embedded controller (EC) did not respond within the specified timeout period. This may indicate that there is an error in the EC hardware or firmware or that the BIOS is accessing the EC incorrectly. You should check with your computer manufacturer for an upgraded BIOS. In some situations, this error may cause the computer to function incorrectly.

Isso diminuiu um pouco para mim, já que eu pensava que era o wireless ...

Então, pesquisei na Internet pelo erro da NVIDIA e deparei-me com esta página , com pessoas mencionando se meu cartão estava "com overclock".

Por que, engraçado, você deveria mencionar isso, eu pensei ... Eu realmente habilitei o PowerMizer manualmente (por meio das configurações do registro), para forçá-lo a rodar em uma velocidade de clock "média". .. ("Low" foi muito lento e "high" usou muita energia).

Hmmm então eu tentei desativar o PowerMizer completamente, e o modo de espera / currículo funcionou perfeitamente! Então eu reativei o PowerMizer, e o sleep / resume levou muito tempo ... então eu sabia que esta deveria ser a causa.

No entanto, é importante observar: eu já fiz isso há um ano , com cada versão do driver lançada. Provavelmente, portanto, não foi o mero fato que eu habilitei o PowerMizer, mas provavelmente um bug de driver em combinação com isso, desde que eu atualizei meu driver recentemente.

Moral da história:

1. É provável que seja um problema de gráficos.

2. Se você ativar as configurações manualmente ... essa pode ser a causa.

A solução de problemas foi bem divertida / fácil, uma vez que era reproduzível de qualquer maneira. :)

Espero que ajude os outros de você por aí.

Nota:

Acabei de testar novamente: funciona bem em versões mais antigas do driver, por isso é devido a um erro de driver.

    

Answer 2

Primeiramente, gostaria de salientar que o problema que você está enfrentando não está relacionado diretamente às configurações de economia de energia do Windows. Esse tipo de apagamento parece ser um mau funcionamento com o próprio dispositivo e, como tal, pode ser muito difícil encontrar a causa exata desse comportamento.

Existem alguns passos que você pode tomar para eliminar possíveis falhas. 1, 2 e 3 para o trabalho básico de diagnóstico que você pode ter parcialmente feito já, e 4 & 5 possíveis soluções que posso imaginar neste momento sem poder olhar o próprio laptop.

1. Execute o computador sem a bateria, usando apenas o cabo de alimentação / cabo fornecido com o computador e verifique se isso ocorre novamente. A história tem um registro de indicadores e sistemas defeituosos de nível de bateria relacionados a essas funções que causaram problemas obscuros em laptops, mesmo que não sejam as causas mais prováveis.

2. Desconecte todos os dispositivos e cabos conectados, exceto o cabo de alimentação, antes de fechar a tampa, deixe o computador em standby e reabra-o algumas vezes para ver se o problema ocorrerá sem dispositivos adicionais. Muitos laptops fornecem energia para interfaces USB, por exemplo, mesmo em modo de espera, pode ser uma tentativa remota, mas não faz mal tentar.

3. Verifique se os ajustes de economia de energia / ACPI no BIOS estão com seus valores padrão se a versão do BIOS suportar a visualização e / ou alteração dos mesmos. Se eles tiverem estado nas configurações padrão, convém desativar completamente os recursos que economizam energia para testar se o problema persistir, se possível. Nem todos os BIOS do laptop dão ao usuário a opção de ajustar essas configurações, mas se o seu fizer, vale a pena dar uma olhada.

4. Isso pode soar estranho, mas meu próprio HP Pavilion dv7-3113 teve exatamente o mesmo problema um tempo atrás, e eu nunca determinei a causa exata, pois ele parou de cair aleatoriamente em coma tão rápido quanto começou a fazer assim. O que é comum nesses laptops é a mesma versão do sistema operacional, portanto, convém considerar a instalação do último lote de atualizações e verificar se o problema persiste. Se nenhuma dessas etapas resolver mais o problema, há também uma coisa que eu descobri pessoalmente: o dispositivo de internet móvel que eu estava usando como interface compartilhada para outros computadores tornou muito mais provável que o laptop funcionasse mal se os outros computadores ainda estavam usando a interface. Embora a probabilidade tenha aumentado, não há um link direto para dizer que o arranjo da rede é o culpado.

5. Finalmente, se nem uma única coisa mencionada acima afetar a questão nem que seja, você pode considerar levar seu laptop para ser consultado por uma empresa de serviços de informática ou um serviço de garantia se o computador tiver garantia válida. esquerda. Laptops às vezes são propensos a falhas dos componentes eletrônicos que eles contêm. Embora isso possa não tornar o computador completamente inutilizável, pode causar um desempenho estranho. Mesmo que o problema tenha sido causado por outra coisa, um profissional deve ser capaz de localizar e corrigir o problema com a capacidade de examinar o computador de perto.