O problema é provavelmente um processo EXCEL.EXE fantasma. Feche todas as versões do Excel e vá para o Gerenciador de Tarefas. Na guia "Processos", procure por um processo EXCEL.EXE. Se você encontrar um, termine.
Meu problema foi semelhante. Eu tive duas instâncias do Excel, uma boa e uma ruim. Quando eu clicava duas vezes em qualquer arquivo do Excel, o arquivo seria aberto em uma instância ruim do Excel que não tinha nenhum suplemento (ou minha pasta de trabalho PERSONAL.XLSB, que era a causa da minha preocupação). Se eu abri o Excel de um atalho na minha barra de tarefas, no entanto, ele iniciaria uma boa instância, sem problemas, suplementos e tudo mais. Depois de uma tonelada de pesquisando, achei que deveria olhar para o Gerenciador de Tarefas para ver como minhas instâncias estavam funcionando. Com certeza, a má instância ficou aberta (mas oculta) mesmo depois de fechar o Excel. Terminar esse processo resolveu o problema.