Na máquina com o Windows 7, peça ao usuário para abrir a Assistência remota e enviar um convite para obter ajuda por email. Por alguma razão, isso parece funcionar onde uma oferta direta de assistência do XP para o Windows 7 não funciona.
O computador da minha mãe está executando o Windows XP e a minha área de trabalho executando o Windows 7. Ela está tendo algum problema técnico, por isso quero fazer uma sessão de Assistência remota em sua máquina. No entanto, não importa o que eu tentei, o programa de assistência remota não se conecta com êxito. Verifiquei se o Firewall do Windows (em minhas e suas máquinas) está configurado corretamente para permitir a execução do programa de Assistência Remota.
O que é interessante é que eu tenho o mesmo problema quando tento fazer Assistência Remota da minha área de trabalho para o meu laptop, que também está executando o Windows XP. No entanto, quando tento conectar-me à máquina da minha namorada, que está rodando o Windows 7 dessa vez, a conexão é bem-sucedida.
Então, no final, acho que deve haver alguma incompatibilidade entre o Windows 7 e o Windows XP. Alguém experimenta o mesmo problema? Como você resolveu isso?
Se você precisar fazer uma sessão de assistência remota e estiver disposto a contornar o problema imediato com a Conexão de Área de Trabalho Remota, sugiro experimentar a versão gratuita de TeamViewer (você carrega a versão completa, mas ainda assim gratuita; ela carrega a versão do Suporte Rápido). Eu sei como pode ser insatisfatório não saber por que algo está quebrado, mas isso pode dar o suporte enquanto você trabalha na correção do problema com o RDC.