Eu tenho um problema de longa data com a assistência remota entre um computador doméstico e o de trabalho. Minha esposa e eu usamos MSN messenger e eu costumava controlar seu PC em casa via MSN Remote Assistance. Há algum tempo, no entanto, isso parou de funcionar e não sei por quê.
Nós dois estamos executando as versões mais recentes do MSN Live Messenger e verifiquei se as portas de firewall apropriadas estão abertas, mas ainda não funciona e o MSN apenas diz algo inútil como "A pessoa não está respondendo".
Alguma sugestão de como diagnosticar isso?
Mais informações: Acabei de experimentar o Remote Desktop entre o PC do trabalho e o PC doméstico e funciona bem - por isso presumo que todas as portas apropriadas estejam abertas. Apenas a Assistência Remota não funciona.
Eu gostaria de ter o RA funcionando para que eu possa demonstrar como fazer as coisas remotamente. Com a Área de Trabalho Remota, a pessoa na outra extremidade é inicializada e não pode ver. Com a Assistência Remota, eles podem acompanhar passo a passo.
Alguns comentários abaixo sugerem o uso de outras soluções, o que é bom e funciona, mas deve haver uma maneira de diagnosticar o RA e fazê-lo funcionar.
Experimentando isso um pouco mais, o notebook que eu estava usando no trabalho hoje que se recusou a conectar funciona bem para assistência remota quando eu o levo para casa. Então eu acho que isso deve ser um problema com a nossa configuração de rede no trabalho. Verifiquei que o 3389 está aberto no firewall do roteador do escritório e o desktop remoto funciona nos dois sentidos ... mas não na assistência remota.
Eu li que a assistência remota não funcionará se o cliente e o servidor estiverem atrás de roteadores não-UPnP / NAT. Se alguém tem UPnP, ele deveria funcionar. O roteador do Office não tem o UPnP ativado, mas a minha casa faz isso.
Eu também vasculhei os logs de eventos nos dois lados, nada digno de nota - a menos que eu esteja procurando no lugar errado).
Nota (copiada do comentário): Acabei de experimentar o ShowMyPC que é baseado no VNC e funciona, mas eu ainda gostaria de descobrir o que há de errado com o RA - está apenas me incomodando .
A questão é apenas sobre Assistência Remota, sem necessidade de propor soluções baseadas em outros programas. [/ edit by Gnoupi]
Eu uso o TeamViewer para dar "suporte técnico" a todos os meus amigos e familiares, e isso funciona. Você não precisa configurar nada em nenhuma das extremidades e, na minha experiência, funciona até mesmo através de firewalls e proxies corporativos e escolares. Usá-lo é tão simples quanto abrir o arquivo .exe .
Ele está disponível no site do TeamViewer . Há também uma versão portátil disponível.
Tente usar o VNC?
O software que esconde o trabalho do usuário para torná-lo "fácil" é notoriamente difícil de depurar quando algo dá errado. O VNC lhe dará a mesma funcionalidade e também lançará algumas mensagens úteis quando não funcionar.
Verifique se a rede foi definida como "Pública" por algum motivo.
Nesse caso, a exceção de firewall da Assistência remota está desativada.
Se esse não é o problema, eu, de qualquer forma, desligaria todos os firewalls e testaria novamente.
Ignorando as preocupações de segurança óbvias que sua configuração atual tem, um problema como esse é difícil de rastrear. Como o tráfego precisa passar por vários roteadores e switches para passar de sua casa para as máquinas de trabalho, a melhor maneira de solucionar problemas é simplificar as conexões. ela é o que eu testaria em ordem:
1) Duas máquinas na mesma rede. - Eu vejo que você já fez isso.
2) Duas máquinas separadas por seu roteador. Isso é um pouco complicado, você precisa colocar um computador entre o roteador e a internet. A maneira mais fácil de fazer isso é pegar outro roteador e conectar sua segunda máquina e seu roteador atual. Isso testa o firewall de perímetro da casa que está no roteador.
3) Duas máquinas em locais diferentes no mesmo ISP. Pergunte a um amigo ou vizinho, de preferência um com o mesmo prestador de serviços, se você pode conectar um computador diretamente ao seu modem (ignorando a necessidade de mudar seu roteador). Isso garante que o modem ou a rede interna do ISP não esteja impedindo isso.
Se o acima de tudo funcionar, então uma das duas coisas está acontecendo. Sua rede de trabalho não funciona corretamente ou o ISP está bloqueando esse tipo de tráfego. Ouvi dizer que muitos ISPs estão bloqueando várias portas "para sua própria proteção". Realmente não há nada que você possa fazer nesse caso, eles controlam os bits e podem fazer o que eles querem.
Com tudo isso dito, eu procuraria um roteador VPN. Geralmente, essa é uma maneira muito melhor de se conectar a uma rede, pois é necessário usar um nome de usuário e uma senha para obter acesso à rede interna. Nesta configuração, qualquer pessoa no mundo pode tentar forçar uma sessão de área de trabalho remota. Há também muitos problemas com o uPnP que podem te abrir para atacar. Uma VPN ignoraria a necessidade de abrir portas e virtualmente colocar sua máquina na mesma rede que seu PC doméstico. Isso altera logicamente a conexão com algo que você sabe que funciona.
Espero que isso ajude.
EDIT: Dado que você está estabelecendo a conexão usando o MSN, eu acho que a minha resposta não se aplica.
Desculpe-me se isso for óbvio, mas só para ter certeza: o arquivo de convite resultante inclui seu IP público ou o interno / privado? Quando você cria o convite em um PC que está atrás de um roteador, geralmente o atributo RCTICKET contém o IP interno junto com algum número de porta estranho.
RCTICKET="65538,1, 192.168.1.102 : 49201 ...
Especialmente, o IP interno é inútil por trás de um roteador. Eu não sei o que pensar sobre o número da porta, pode valer a pena brincar com isso um pouco. (No momento não posso testá-lo infelizmente.)
Estou com o mesmo problema que você descreveu (trabalhou antes, não agora) e essa foi uma das armadilhas que notei.
Nas Propriedades do Sistema ( Win + Pausa ) existe um separador remoto. Certifique-se de que seu PC possa ser controlado remotamente:
