Prompt de senha do Outlook

Question

Eu tenho trabalhado em um computador de alguns amigos tentando se livrar de um popup do Outlook que pede sua senha. Eles estão usando o Outlook 2016 em um computador desktop executando o Windows 7.

Algunsdias,opop-upnãoaparece,enosoutrosdiaseleestáquasesempreaparecendo,impedindoqueelesverifiquemseuse-mails.

Eujátenteiqueelesusassemumclientedeemaildiferenteeatémesmooaplicativodewebmailparaacontadeles.Estecasalémaisvelhoedeixouclaroquenãoquerusaralgodiferente,porissotemqueseroOutlook.

JápesquiseiinúmerosthreadsdesuporteeStackOverflowdaMicrosoftparaobterumasolução,masnadafuncionou.Eutenho:

• clicouem"salvar esta senha na sua lista de senhas" no pop-up (obviamente)
• excluiu a conta do Outlook e a recriou
• garantiu que o nome do servidor, os números das portas, etc. estejam corretos nas configurações
• desmarcou o gerenciador de credenciais do Windows
• adicionou uma entrada para esta conta no gerenciador de credenciais do Windows
• limpou o gerenciador de credenciais novamente
• desmarcou a configuração que diz algo sobre sempre exigir um login
• várias outras coisas que nem consigo lembrar no momento

Eu tenho esgotado meu conhecimento técnico e não sei como fazer com que o pop-up pare de aparecer.

Eles têm um endereço de e-mail AT & T e o servidor de e-mail deles é executado pelo Yahoo, se estiver correto.

Eu considerei a possibilidade de que poderia haver um malware no computador agindo como um prompt de senha do Outlook. Se for esse o caso, eles terão mais problemas do que apenas um popup. lol Eles correm Avast! antivírus em seu computador, então eles têm proteção antivírus. Eles não correm nada como Malewarebytes porque, lembre-se, este é um casal mais velho.

    

Answer 1

É muito provável que eles tenham um dispositivo por aí que use uma senha antiga. Ocasionalmente, este dispositivo é ligado, dispara 10 (ou seja qual for o número) erros de login e bloqueia temporariamente a conta. Nesses momentos, o Outlook exibirá um prompt de login.

Você precisa procurar por todos os dispositivos que recebem e-mails ou tentam fazer login. Normalmente, este é um telefone ou tablet, mas pode ser outro cliente de e-mail em um laptop que foi completamente ignorado.

Quando você pergunta, eles podem até dizer: "Ah sim, eu fico com essa tela no meu laptop o tempo todo, mas eu não uso mais o email lá, então você não precisa consertar isso."