O problema real é que ela não pode mudar sua senha. Ela costumava ter uma conta AOL paga há cerca de dez anos e a converteu em uma conta gratuita, mas para alterar a senha em link você tem que ter informações como o cartão de crédito que foi usado quando a conta era uma conta paga, ou o SSN do membro (nenhum dos quais funciona mesmo quando ela usa os que ela tem certeza).
O suporte não fala com ela porque ela não é uma cliente pagante.
Ela ainda tem a senha da conta da AOL atualmente, para que possamos acessar a conta, mas não há como alterá-la ou cancelá-la.
Cabeçalhos relevantes do email:
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Subject:
Date: Wed, 20 Oct 2010 02:24:17 -0400
X-MB-Message-Source: WebUI
X-AOL-IP: 222.127.223.78
X-MB-Message-Type: User
MIME-Version: 1.0
From: <[email protected]>
Content-Type: text/plain; charset="us-ascii"; format=flowed
X-Mailer: AOL Webmail 32797-PHONE
Received: from 222.127.223.78 by webmail-d060.sysops.aol.com (205.188.91.209)
with HTTP (WebMailUI); Wed, 20 Oct 2010 02:24:17 -0400
Message-ID: <[email protected]>
X-AOL-SENDER: [email protected]
Os cabeçalhos deixam claro que é proveniente da versão de webmail da AOL, então eu suponho que ela tenha um vírus em um de seus computadores. Seu computador doméstico é um mac, então é improvável que ele esteja lá (embora possível).
Estou confuso sobre o cabeçalho do X-Mailer, que parece insinuar que é a versão de webmail móvel do telefone de alguém que está enviando o spam.
Eu não acho que ainda exista um vírus no iPhone (e esse é o único telefone dela).
Se a AOL não cooperar, encaminhe sua solicitação de suporte ou entre em contato com o ISP. (Sim, até a AOL tem um ISP ou dois.)
Além disso, informe o ISP filipino (como mentioend de Ignacio) a lugares como SpamHaus e SpamCop. Se você conseguir bloqueá-los, seus problemas pelo menos terminariam temporariamente.
Um WHOIS no endereço IP mostra que está registrado em um ISP nas Filipinas. Com base na sua localização, eu diria que é muito provável que não seja ela a fazê-lo. Você precisa para alterar a senha ou encerrar a conta completamente.
Tags spam-prevention aol