Devo comprar um novo modem a cabo para uma velocidade de internet repentinamente lenta?

Question

Isso é o que o Charter me pediu para fazer. Até a semana passada, não tive nenhum problema com o meu modem a cabo Zoom. Mas na semana passada, meu modem a cabo de 20Mbps foi verificado para 1Mbps de acordo com o speedtest.net. Então, entrei em contato com a Comm da Carta. e na época me disseram que estão consertando alguma coisa. Mas depois de uma semana, ainda é 3Mbps, então eu entrei em contato com o CS novamente.

Para encurtar a história, desta vez o agente disse que eu precisava comprar um novo modem compatível com o DOCSIS 3.0. Por causa da provisão que eles adicionaram, ele disse, eu estou tendo 3Mbps agora. De acordo com o agente, a velocidade provisionada está em conflito com o meu modem em 12Mbps e se torna dominante em relação à velocidade real. Suprimindo todas as emoções que passam pela minha cabeça, esse conselho faz algum sentido? Por que um modem, funcionando bem antes, ficava tão lento com a mudança de provisão?

Comprar um novo modem realmente não importa, mas temo que isso não conserte a velocidade da internet repentinamente lenta. Qualquer conselho seria apreciado.

ATUALIZAÇÃO: Eu comprei o SURFboard SB6120 da Motorola hoje e perdi algumas horas para ajustar meu roteador, o que é totalmente minha culpa, já que é a primeira vez que faço isso. Mas o agente da Charter estava certo, já que minha velocidade de internet é de 20Mbps agora. Eu estou todo feliz agora. Obrigado pelas suas respostas, pessoal.

    

Answer 1

Compre um modem DOCSIS3.0. Quando dá os mesmos resultados. Faça com que eles saiam e corrijam os problemas de interferência / sinal que você provavelmente está tendo. O modem DOCSIS2.0 que você tem deve suportar com segurança 20mbps e até 30mbps. Qualquer coisa além disso, você definitivamente precisaria de um modem DOCSIS3.0. O cara da Charter provavelmente não sabia as respostas para a sua pergunta e eles não ganham dinheiro enviando pessoas para corrigir seus próprios problemas. Sem algum tipo de prova, eles não vão acreditar que você tentou um novo modem. Além disso, se eu fosse você, eu diria a eles que foram os upgrades que realizaram, o que fez com que o modem fosse frito. Eu exigiria um novo em seu centavo. Volte para eles!

    

Answer 2

Esses modems falham com frequência, então sim, é padrão para o suporte sugerir que você substitua o modem se eles não virem nenhum outro problema na conexão. (Os modems são baratos e produzidos em massa; embora eu não possa dizer como eles falham, sei que substituí-los resolve problemas de conectividade com tanta freqüência que sei que eles funcionam.)

Se a substituição do modem não resolver o problema, no entanto, você poderá solicitar uma rolagem de caminhão para verificar a conexão física real.