O Outlook 2010 falha ao exibir mensagens com texto em japonês

Question

Eu tenho um usuário cujo cliente do Outlook 2010 (32 bits) falha ao tentar exibir mensagens com texto em japonês no corpo. O cliente trava quando uso o painel de leitura e quando tento abrir a mensagem sem o painel de leitura. O usuário está executando o Windows 7 Professional de 64 bits.

Isso foi o que apareceu no log do aplicativo em primeiro lugar:

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 14.0.6126.5003, time stamp: 0x505b1685

Faulting module name: riched20.dll, version: 14.0.6015.1000, time stamp: 0x4d1933c2

Exception code: 0xc0000005

Fault offset: 0x0001dcc0

Faulting process id: 0xecc

Faulting application start time: 0x01cdc6f530bbbd29

Faulting application path: C:\PROGRA~2\MIF5BA~1\Office14\OUTLOOK.EXE

Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\office14\riched20.dll

Report Id: 12c33f72-32f2-11e2-ad30-f0def1549eda

Por isso, renomei riched20.dll e consertei o Office. Ele foi substituído, mas a entrada de log de cada falha parece agora assim:

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 14.0.6126.5003, time stamp: 0x505b1685

Faulting module name: unknown, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x00000000

Exception code: 0xc000041d

Fault offset: 0x745f4c4f

Faulting process id: 0x17b8

Faulting application start time: 0x01cdc795daf5b339

Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\OUTLOOK.EXE

Faulting module path: unknown

Report Id: abc57e29-3389-11e2-86b6-f0def1549eda

Eu tentei:

• Reinicialização (claro)
• Reparando o escritório
• Removendo e reinstalando o Office
• Executando o Outlook no modo de segurança
• Removendo temporariamente o cliente de antivírus

Sem sorte até agora. Alguma idéia?

    

Answer 1

RichEd20.DLL é a biblioteca que permite a edição Rich Text no Outlook. Com base no código de exceção 0xc000041d (exceção não tratada no retorno de chamada do usuário, talvez uma exceção de ponteiro nulo), é seguro dizer que o reparo falhou de maneira espetacular provavelmente não vinculando a nova biblioteca corretamente.

A exceção inicial, 0xc0000005, é uma violação de acesso dentro da biblioteca. Isso me leva a acreditar que pode ter havido uma corrupção no suporte de exibição de idioma para o próprio sistema operacional em vez de apenas o Outlook. Re-imagem de uma máquina iria resolver isso, claro ... Uma alternativa é "enganar" a máquina em reinicializar suas configurações de exibição de idioma, alterando o seu localidade

Como um aparte, se isso surgir com um conjunto de caracteres que não é suportado nativamente no Windows, uma reinstalação do Language Interface Pack ou LIP pode resolver o problema também.