Você precisará redefinir o Surface.
Etapa 1: Conecte o Surface para que você não fique sem energia durante a atualização.
Etapa 2: Na tela de login do Windows, toque ou clique no botão do ícone Power Power no canto inferior direito da tela de login.
Etapa 3: Mantenha pressionada a tecla Shift. (Se você estiver usando o teclado na tela, toque ou clique na tecla Shift).
Etapa 4: Enquanto a tecla Shift ainda estiver pressionada, toque ou clique em Reiniciar. Se você receber o aviso Restart anyway, toque ou clique em Restart anyway. Depois que o Surface reiniciar, a tela Escolha uma opção será exibida.
Etapa 5: toque ou clique em Solução de problemas.
Etapa 6: Toque ou clique em Redefinir seu computador. A superfície é reiniciada e o logotipo do Surface é exibido enquanto o Windows se prepara para redefinir seu Surface.
Passo 7: No ecrã Reiniciar o seu PC, toque ou clique em Seguinte.
Etapa 8: Escolha Apenas remover meus arquivos ou Limpar totalmente a unidade. A opção de limpar a unidade é mais segura, mas leva muito mais tempo. Por exemplo, se você estiver reciclando seu Surface, deverá escolher limpar a unidade. Se você está mantendo seu Surface, você só precisa remover seus arquivos.
Etapa 9: Toque ou clique em Redefinir. A superfície é reiniciada e o logotipo do Surface é exibido enquanto o processo de reinicialização é concluído (isso pode levar vários minutos).