(Desculpe-me. Isso está longe de ser uma resposta completa, mas os comentários são muito curtos, e é muito difícil não adicionar uma quebra de linha.)
Tenho a sensação de que você pode estar se aprofundando demais nisso. Para começar, se o instalador tiver um buggy de verdade, não é de sua responsabilidade, e provavelmente não está ao seu alcance, consertá-lo, examinando o IntallShield e tudo mais. Você deveria contar a eles sobre isso.
Talvez você já tenha feito isso, mas caso tenha esquecido algo, aqui estão as coisas básicas a fazer quando surge um problema como esse:
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Verifique se você tem o instalador correto. Este arquivo é para Windows Xp Home e Professional 32 bits. É a coisa certa para você, certo?
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Exclua tudo e faça o download novamente. Algo pode ter sido corrompido de alguma forma no download.
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Verifique se a pasta em que você está trabalhando tem todos os direitos necessários para ler / gravar arquivos e tudo. Para ter certeza, tente trabalhar em um lugar onde nunca haja restrições, como Meus Documentos.
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Tente executar as coisas como administrador.
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Verifique se o driver ainda não foi instalado. Quem sabe, às vezes estamos tão focados em encontrar o problema que não vemos que não há problema. Não te insultar. Algo assim aconteceu comigo no passado. Frustrante Há uma chance de o instalador não ser tão bem codificado e, quando já estiver instalado, em vez de avisar, ele interrompe a execução abruptamente.
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Verifique se nenhum programa de segurança, antivírus, firewall, etc. está mexendo com você.
Se você realmente não conseguir encontrar o problema, talvez o instalador esteja estragado e eles precisem refazê-lo. Mesmo grandes empresas cometem erros. E o Windows Xp sendo realmente antigo, há uma chance de que eles não tenham recebido um relatório sobre o problema ainda. Nesse caso, seria bom informá-los sobre o assunto. E se o instalador não estiver desarrumado, bem, talvez eles possam dizer por que não está funcionando para você.
Você pode tentar um software de atualização de driver para contornar esse problema do instalador que contém bugs. link Aqui.
Talvez eu tenha entendido mal o seu problema. O que você quer dizer com "criou uma árvore de diretórios"? Não é uma árvore de diretórios uma forma de exibir diretórios? Como você cria uma árvore de diretórios se não abrir o explorador de arquivos e perguntar por ele?
Além disso, não acho muito claro o que acontece. Seria uma grande ajuda se você pudesse dar capturas de tela das etapas que você realizou. Talvez eu tenha entendido mal. "Uma imagem vale mais que mil palavras".
Finalmente, por que você "cd" para um diretório? Por que você está no prompt de comando? Eu devo ter perdido algo. As pessoas que fazem software esperam que as pessoas o executem clicando duas vezes no arquivo / ícone / o que for. Eu não ficaria surpreso se usar um prompt de comando por algum motivo obscuro causaria problemas. O criador nem saberia disso, porque duvido seriamente que isso esteja na lista de coisas para testar.
