É possível que ele precise conectar algum tipo de equipamento que suporte apenas o WPA. O pessoal de serviço da sua operadora normalmente carrega algum tipo de computador de mão para faturamento / registro? Alguns sistemas POS mais antigos podem não permitir o WPA2. Dito isso, geralmente esses sistemas usam uma conexão de celular ao invés de WiFi para que eles funcionem em qualquer lugar sem problemas. Possivelmente, o técnico tinha um laptop que só suportava o WPA, embora isso seja muito raro no mundo real agora.
Acho muito mais provável que a tecnologia precise redefinir o roteador por algum motivo (provavelmente apenas para diagnosticar um problema), e quando ela o configurou de volta para você, ela simplesmente não sabia / não ligava sobre a diferença entre WPA e WPA2. Desde que todo o seu equipamento seja moderno, não haverá problema em mudá-lo de volta. A geração original do Nintendo DS é a única coisa que eu lidei há algum tempo que não conseguia lidar com o WPA2 (e tudo funciona, apoiando apenas o WEP).