O laptop de 3 anos da minha esposa começou a congelar aleatoriamente, e eu espero que o pessoal daqui possa me ajudar a descobrir o porquê.
Sintomas
Isso começou a acontecer na semana passada, por volta de quarta ou quinta-feira, e agora acontece dentro de uma ou duas horas toda vez que eu reinicializo.
Às vezes, há um breve piscar de tela - a tela inteira fica escura por aproximadamente 0,5 segundo - antes de travar, mas nem sempre. Quando ele trava, o principal sintoma é que as janelas do programa e a barra de ferramentas do Windows, incluindo a bandeja do sistema e o botão Iniciar, param de responder à entrada do usuário. Se eu estou tocando música ou outro áudio, geralmente continua, mas tudo o mais pára, até onde eu sei. Por vezes, o Windows + o separador continuará a funcionar, mas nenhuma outra entrada do teclado ou do rato é reconhecida, mesmo Ctrl + Alt + Del , e qualquer coisa que esteja acontecendo na tela pára. Eventualmente, acabo tendo que fazer um hard reboot. (Edit: por isso quero dizer segurando o botão de energia. Eu esperei até 30 minutos para o computador "voltar", mas isso nunca acontece.)
Isso só aconteceu quando estou executando o Chrome (versão 36.0.1985.125 m), e normalmente esse é o primeiro aplicativo que começa a funcionar, mas não tenho certeza se isso é significativo porque o Chrome está sendo executado 100% do tempo. Eu também tenho uma série de outros aplicativos em constante operação - por exemplo, Xampp, CrashPlan, McAfee, AutoHotKey, Evernote, Dropbox e LogMeIn Hamachi - mas não acredito que nenhum deles tenha sido atualizado nos últimos dias. Também acontece se eu tenho ou não hardware externo de qualquer tipo.
O que eu tentei
Eu tentei todos os itens a seguir, mas nenhum apresenta quaisquer anomalias ou problemas:
- Olhou para os logs do sistema
- Verificação completa de vírus (é executada toda semana, além de verificação em tempo real)
- HijackThis (nada fora do comum)
- Diagnóstico de verificação do PC da Dell na CPU, HDD, RAM, etc.
- Desfragmentando minha unidade C enquanto estiver no modo de segurança (usando Auslogics)
Eu também executei sfc /scannow e peguei uma lata de ar comprimido na unidade do ventilador sem sorte.
Edit: Eu também executei um S.M.A.R.T. digitalizar usando CrystalDiskInfo; não reporta problemas.
Informações do sistema
A saída da execução de systeminfo na linha de comando:
Host Name: SARAH-XPS
OS Name: Microsoft Windows 7 Home Premium
OS Version: 6.1.7601 Service Pack 1 Build 7601
OS Manufacturer: Microsoft Corporation
OS Configuration: Standalone Workstation
OS Build Type: Multiprocessor Free
Registered Owner: Sarah
Registered Organization: Microsoft
Product ID: 00359-OEM-8992687-00095
Original Install Date: 7/27/2011, 7:43:05 PM
System Boot Time: 7/30/2014, 5:30:39 PM
System Manufacturer: Dell Inc.
System Model: Dell System XPS L502X
System Type: x64-based PC
Processor(s): 1 Processor(s) Installed.
[01]: Intel64 Family 6 Model 42 Stepping 7 GenuineIntel ~2701 Mhz
BIOS Version: Dell Inc. A05, 5/4/2011
Windows Directory: C:\Windows
System Directory: C:\Windows\system32
Boot Device: \Device\HarddiskVolume2
System Locale: en-us;English (United States)
Input Locale: en-us;English (United States)
Time Zone: (UTC-06:00) Central Time (US & Canada)
Total Physical Memory: 8,106 MB
Available Physical Memory: 1,511 MB
Virtual Memory: Max Size: 16,211 MB
Virtual Memory: Available: 8,307 MB
Virtual Memory: In Use: 7,904 MB
Page File Location(s): C:\pagefile.sys
Domain: WORKGROUP
Logon Server: \SARAH-XPS
Hotfix(s): 300 Hotfix(s) Installed.
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[245]: KB2883150
[246]
Network Card(s): 7 NIC(s) Installed.
[01]: Realtek PCIe GBE Family Controller
Connection Name: Local Area Connection
Status: Media disconnected
[02]: Intel(R) Centrino(R) Wireless-N 1030
Connection Name: Wireless Network Connection
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 192.168.1.254
IP address(es)
[01]: 192.168.1.75
[02]: fe80::cd94:7835:e04d:8984
[03]: Bluetooth Device (Personal Area Network)
Connection Name: Bluetooth Network Connection
Status: Media disconnected
[04]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 2
Status: Media disconnected
[05]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 3
Status: Media disconnected
[06]: Hamachi Network Interface
Connection Name: Hamachi
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 25.0.0.1
IP address(es)
[01]: 25.45.179.173
[02]: fe80::54c5:b0e:6f37:7d09
[03]: 2620:9b::192d:b3ad
[07]: VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter
Connection Name: VirtualBox Host-Only Network
DHCP Enabled: No
IP address(es)
[01]: 192.168.56.1
[02]: fe80::80be:d781:3f31:5ad5
Aqui está um link pastebin para a saída da execução driverquery (não posso colá-lo aqui porque, então, meu post excede os 30k limite de caracteres).
A questão
Alguém tem algum conselho ou teorias? Estou no meu juízo final.
Por favor, deixe-me saber nos comentários se você precisar de mais informações.
Editar: Esqueci de mencionar que ainda posso mover o cursor do mouse, mas os cliques são ignorados. Eu também às vezes recebo mensagens de erro que se parecem com isso, mas nem sempre:
A mensagem desaparece se eu clicar em um dos botões, mas nada muda.