Eu tenho um usuário que tem o mesmo problema. Ele poderia pressionar Ctrl, Alt, Del e então ele pegaria uma tela, mas se ele escolhesse o gerenciador de tarefas, a imagem ficaria preta novamente. Minha solução para isso foi que eu acho que o computador dele tinha entrado no sleepmode em seu perfil. Se eu escolhi alterar usuário e login com minha conta, não foi problema. Depois disso eu fiz uma reinicialização normal e o computador estava parado no Windows está encerrando um tempo de log e depois que novas atualizações foram instaladas. Após o reinício, o problema desapareceu.