Eu tive um problema como este antes, mas foi com um laptop com Windows 7. Na primeira vez, o computador se recuperou, a segunda vez que a recuperação não funcionou. Depois de executar o chkdsk de outro computador no disco rígido, o problema foi corrigido. Eu pensei neste momento que o usuário estava segurando o botão de energia para desligá-lo ou o cabo de alimentação estava vindo a perder (a bateria não podia envelhecer é carga), o que poderia causar corrupção do Windows se isso acontecer na hora errada . Depois de um tempo de trabalho no laptop, notei um único "tick" ruído a cada 20 minutos ou mais. Depois disso, assumi que era um mau funcionamento do disco rígido. Depois de trocar o disco rígido e a bateria (o cliente queria uma bateria nova para não precisar depender do cabo de alimentação), o computador funcionava bem. Já faz cinco meses desde que trabalhei nesse computador e o cliente ainda não está tendo problemas. O tempo entre os dois eventos foi de cerca de uma semana.
Eu tentaria executar alguns testes de disco rígido nele. Além disso, verifique se o usuário não está desligando o computador abruptamente. Outro problema em potencial é um curto no poder. Alguns dos engenheiros do meu trabalho estavam me dizendo que a bateria pode estar em curto se for uma bateria ruim, causando problemas semelhantes. Se a bateria pode conter uma mudança, eu não acho que isso é um problema, mas isso é supondo que este é um laptop.
Você está dizendo que isso tem o Windows 8, por isso é relativamente novo? Se assim for, ainda pode estar na garantia. Você pode querer envolver o fabricante.
Por favor, publique o problema assim que o encontrar!