Nunca encontrei uma solução para isso. Acabaram instalando o software de gerenciamento Targus a partir de seu site e definiram os botões para abrir o Spaces.app em vez de usar as preferências do sistema de mouse do OS X que já estavam funcionando há algum tempo. Não é o ideal, mas funciona. Usando o mouse com um iMac no trabalho e parece estar funcionando muito bem até agora. Não tenho certeza porque me deu problemas com meus laptops.
Atualização: mudei para o USB Overdrive e atribui a tecla F8 ao botão desejado. Isso funciona melhor (sem atraso) do que usar o software Targus e atribuir o Spaces.app ao botão.