A instalação do Office 2016 “não consegue encontrar um arquivo necessário” (mas não especifica qual arquivo) - como depurar?

Question

Estou tentando instalar o Microsoft Office 2016 com uma assinatura comercial de 1 usuário.

Após um período de tempo variável exibindo a mensagem misteriosa "Estamos preparando tudo", o arquivo .exe do instalador falha toda vez com esta mensagem:

Couldn't stream Office

Sorry, we can't find a required file. Please check that the installation source is reachable, then try again.

Error Code: 30183-1 (-2147012867)

Não há nenhuma pista sobre o arquivo necessário ou qual fonte de instalação está inacessível.

As únicas ações são um link para uma página de ajuda de instalação completamente genérica sem informações relevantes e um botão "Fechar".

O mais próximo ao suporte da Microsoft neste erro é uma página para cada código de erro entre 3 e 4, dizendo que pode estar relacionado à minha conexão. Desativei meu firewall e tentei várias conexões, mas nada funciona.

Eu tinha uma versão de avaliação do Office 2016 instalada, mas ainda acontece mesmo depois de desinstalar completamente o teste e usar as ferramentas da Microsoft para garantir que não haja vestígios. Não há nada de errado com minha conexão de rede. Eu tentei reiniciar e executar a instalação sem nenhum software do Office aberto.

Como posso consertar isso? Estou sem leads.

    

Answer 1

Este é o mais próximo que eu posso encontrar para uma resposta.

Depois de muito tempo no telefone para o Suporte da Microsoft, parece que isso acontece:

• Se já houver um traço do Office no computador, por exemplo um teste, ou se uma desinstalação não funcionou (por exemplo, algumas das ferramentas do FixIt oferecidas no próprio site da MS parecem realmente quebrar a instalação do Office, fazendo com que a desinstalação normal falhe e impedindo esse download)

... ou ...

• Se houver alguma falha ou desconexão temporária do servidor. Parece que ele precisa de uma conexão constante não interpretada por quanto tempo for necessário para baixar 1 GB de arquivos, e falhará com esse erro e precisará iniciar novamente se houver alguma interrupção. Isso parece acontecer mesmo que o computador não se registre como desconectado.

Depois de um longo tempo tentando encontrar uma solução para esses problemas, limpando a bagunça deixada pelo uso anterior da ferramenta FixIt, parecia que a única opção era que o técnico de suporte me desse um link de download convencional.

Infelizmente, o sistema de transferência de arquivos usado pelo suporte da Microsoft inexplicavelmente não permite que os downloads sejam retomados se eles diminuírem o ritmo. No final, um técnico de suporte da MS gentilmente me enviou os arquivos usando sua própria conta OneDrive, que permite que os downloads sejam retomados e é menos frágil que as outras opções da MS.