Como diagnosticar o "congelamento" onde os aplicativos existentes funcionam bem com o Windows 7

Question

Estou tendo um problema com meu laptop de trabalho (novo-ish). De vez em quando vai congelar - mas não da maneira habitual. O teclado e o mouse funcionam. Todos os aplicativos que já estão abertos continuarão a funcionar - posso enviar e-mails, alternar entre aplicativos etc. adequadamente. No entanto, não consigo abrir nenhuma nova janela do Explorer (ou seja, clicar na Lixeira ou Computador no menu Iniciar não faz nada). Não consigo iniciar nenhum novo aplicativo. Eu não posso nem mesmo dizer ao computador para reiniciar. Gerenciador de tarefas se recusa a abrir. O que diabos está acontecendo!

Eu verifiquei a memória (memtest86 +), execute chkdisk , verificador de arquivos do sistema e desinstalei todos, exceto os aplicativos mais essenciais. O que eu posso fazer agora? Eu tentei "Process Monitor", mas não sei como usar os logs para encontrar a falha.

Laptop é um Core i5 Lenovo W530 com Windows 7 (x64).

    

Answer 1

Estes sintomas sugerem que o próprio explorer.exe está bloqueado.

Quanto ao porquê ... Você diz que este é um laptop de trabalho. Seu pessoal de TI colocou um agente de aplicação de políticas, como o agente Sophos DG? Em caso afirmativo, às vezes, isso pode ocorrer e verificar com algum servidor central a permissão antes de continuar com alguma ação que você iniciou.

Verifique dentro do processo explorer por processos chamados kvoop.exe - estes serão um brinde.

Se este é o seu problema, o seu único recurso é para o seu pessoal de TI.