Não trabalhei com o NT por muito tempo, mas algumas coisas habituais-
- O Ctrl-Alt-Del ou o Ctrl-Alt-Esc faz alguma coisa?
- Existe um recurso de reparo no disco de instalação (supondo que o cliente ainda o tenha)?
- O NT tem uma habilidade de chkdisk?
- Use um live CD (Ubuntu) para copiar dados e reinstalar (com o NT ou um sistema operacional mais recente)