Bloqueado fora do BIOS + não inicializando corretamente

Question

História

Na minha empresa, temos um HP Elitebook 8770w com sistema operacional Windows 7 que, de tempos em tempos, não consegue inicializar como deveria. O SSD foi substituído por um novo, mas esse problema ainda ocorre. Para começar a solução de problemas, eu quero entrar na BIOS, mas ela foi bloqueada com uma senha que eu não sei porque a IT anterior a colocou lá e também não a conhece.

Problema 1

Neste momento, ele inicializa perfeitamente sem problemas. Mas talvez na próxima semana não inicialize mais. Eu tentei arrancar com uma dockingstation, sem bateria, com um outro monitor, ... mas todos estes não funcionam também. Quando ele inicializa, ouço uma unidade ligando, (se um SSD ficar silencioso), o teclado se fecha, a tela fica aberta, mas mostra uma tela cinza escura e é isso.

Problema 2

Se o computador conseguir inicializar, eu pressiono F10 to enter the BIOS setup , mas ele pede uma senha que é desconhecida por nós. Nós tentamos algumas senhas padrão, mas nenhuma estava correta. Após 3 tentativas, mostra um teclado na tela. Após a quarta tentativa estou bloqueado e tenho que reiniciar. Eu também tentei arrancar sem a bateria CMOS, mas ainda não consigo entrar na configuração do BIOS.

Atualizar

Estou executando o Diagnóstico do sistema.

• Teste de memória foi um sucesso e nenhum problema ocorreu
• Teste de disco rígido:

Teste rápido: O teste SMART e o teste curto de horário de verão foram um sucesso e nenhum problema ocorreu.

Teste otimizado: O SMART Check foi um sucesso e nenhum problema ocorreu. MAS o teste DST longo congela a 99% com 1 segundo restante.

Isso aconteceu duas vezes agora, então eu suponho que algo está errado aqui. Como está congelando, não retorna nenhum erro ou problema que possa ter sido encontrado.

    

Answer 1

Eu farei o meu melhor para responder as duas perguntas.

Problema 1

Infelizmente, este parece ser um problema comum com este modelo de laptop e alguns outros modelos relacionados. Eu vi muitos desses livros de elite com os mesmos sintomas. Começaria com problemas intermitentes de inicialização e, no final, eles se recusariam a ligar.

O som que você está ouvindo é provável que a unidade de DVD esteja inicializando. Isso pode fazer um pequeno ruído, como a cabeça de um disco rígido em movimento.

Você pode tentar inicializar a partir de um live CD e / ou drive USB do Linux para ver se é um problema de software. Talvez tente com o SSD desconectado para forçar o laptop a procurar outras mídias de inicialização, mas é provável que o problema de inicialização seja um problema de hardware. Estou suspeitando de capacitores que estão morrendo ou algo similar.

Problema 2

Tanto quanto eu sei, não há senha mestra para este tipo de modelo e você não pode redefini-la apenas desconectando a bateria do CMOS. Eu sugiro que você entre em contato com a linha de suporte da HP. Para alguns modelos, eles podem fornecer um arquivo para reflash do BIOS.

Como alternativa, você pode verificar o site da HP para ver se há uma atualização do BIOS disponível e tentar fazer o flash dessa. Eu duvido que vai redefinir a senha, mas parece que o laptop é uma causa perdida de qualquer maneira.