Não há como saber o que está errado, mas posso fazer algumas sugestões:
- Aperte Fn + F11, especialmente se você tiver um Acer ou HP.
- Segure as duas teclas Shift simultaneamente por alguns segundos.
- Atualize seu BIOS.
Se for um teclado sem fio, tente usar pilhas novas e, se for um teclado USB, tente uma porta USB diferente. Se nenhum dos itens acima funcionar, tente usar o teclado de outra pessoa para ver se é apenas o teclado (infelizmente, muitas vezes não é).
E relata de volta aqui para sabermos o que você acabou fazendo!