Eu tenho o Windows 7 instalado em cerca de 45 PCs, e cerca de duas vezes por semana isso acontece com alguém. O sintoma que as pessoas vêm para mim é que, de repente, não conseguem imprimir em uma de suas impressoras.
Se é a Canon 5035: nada está no spooler de impressão e as impressões não aparecem nela nem por um momento. Os arquivos não aparecem em c: \ windows \ system32 \ spool \ printers.
Se for o Oce PW 300: Os trabalhos de impressão serão exibidos na lista de spool, mas ficarão presos até que eu limpe manualmente a pasta do spooler.
Reiniciar o spooler de impressão, limpar manualmente o spooler de impressão e reinicializar o PC não resolve o problema. Desinstalar a impressora, reinicializar e reinstalar a impressora também não funciona. Eu tenho que desinstalar a impressora, excluir a porta , reiniciar e reinstalar a impressora e a porta. Um PC precisava do serviço de spooler parado antes que eu pudesse excluir a porta. Até agora, isso só acontece uma vez para cada usuário (eu diria que aconteceu com cerca de 15 até agora) nas últimas seis semanas.
Seis semanas atrás, foi quando expandimos para uma segunda suíte no mesmo prédio e duplicamos nossa configuração. Temos uma Canon IR Advanced 5035 e Oce Plotwave 300 em ambas as suítes. Usamos impressão IP direta, pois ainda não obtivemos aprovação para ingressar neste escritório no domínio (longa história). Ocorre nos Cânones na proporção de 2 para 1. Nem todos os usuários afetados têm as impressoras de ambos os conjuntos instalados. Todos esses usuários têm um desktop virtual para o cliente que usam, mas não consigo identificar um padrão relacionado a isso. Os PCs são uma mistura de Lenovo T520, HP z400 e 8560w.
Como faço para identificar o que está causando isso e há uma alteração que posso fazer nas impressoras que impedirão que isso aconteça com o restante dos usuários?