IE6 no XP mostrando o erro “Não foi possível carregar a página”, enquanto conectado à internet

Question

Eu estava conectado remotamente ao computador de um cliente usando o TeamViewer e abri o Internet Explorer para executar o Windows Update. Eu não consegui me conectar. (Eu recebi o erro "Não foi possível carregar a página".)

É o IE6 no XP, sem service packs.

Eu sei que o computador estava conectado à internet, porque eu estava conectado remotamente. O que poderia estar errado?

    

Answer 1

Descobri que problemas como esse são os seguintes:

• Servidores DNS inválidos. Tente trocar os servidores DNS do computador para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 (DNS público do Google) ou 208.67.222.222 e 208.67.220.220 (OpenDNS).

• Servidor proxy inválido. Verifique o Painel de Controle → Opções da Internet → Conexões → Configurações da LAN.

• Filtro de conteúdo ou firewall que está bloqueando o tráfego.

• O ISP está tendo problemas bizarros com o roteamento.

Você pode ver onde está o problema executando ping windowsupdate.microsoft.com e ping update.microsoft.com . Se você obtiver endereços IP quando fizer o ping, sabe que o DNS está funcionando. Se você receber respostas aos seus pings, saberá que os dados estão funcionando entre você e a Microsoft. Então você pode ter certeza de que algum tipo de software de bloqueio está em seu caminho.

    

Answer 2

Primeiro, verifique se o Internet Explorer não está no modo Trabalhar off-line . Isso é um erro muito comum. Outras configurações de proxy ausentes ou inválidas. Portanto, não se esqueça de verificar se as configurações de proxy estão definidas se o sistema / rede do cliente as exigir. Certifique-se de que o usuário não tenha Comunicação restrita à Internet ativar por meio da política de grupo. Este é raro, mas existe.

Etapa de solução de problemas: experimente executar o Internet Explorer no modo de administrador. Eu já vi isso algumas vezes com suporte técnico interno.