Sim, o Windows suporta dimensionamento para resoluções mais altas, mas se e somente se o seu monitor, placa gráfica E seu driver gráfico suportar a resolução. Em alguns casos, as janelas podem não detectar as resoluções suportadas pelo seu monitor e podem fornecer suporte para resoluções mais altas (que não serão exibidas corretamente) ou limitá-lo a uma resolução baixa (mais provável).
No entanto, notei que você está usando o Citrix e, portanto, a resolução pode ser restrita em software pelos administradores. Se você é o administrador, então você precisa configurar a exibição corretamente.