Ao que parece, há uma boa chance de que seja um complemento defeituoso no Word. Como dizer, anti-vírus.
Se você tiver suplementos, nem antivírus, você pode estar infectado com um vírus de macro, ou talvez com algum tipo de macro defeituosa ou estilo ou similar.
Você pode obter mais informações sobre o que o Normal.dotm contém (e as coisas a serem verificadas) aqui :
The Normal.dotm template opens whenever you start Microsoft Office Word 2007, and it includes default styles and customizations that determine the basic look of a document.
A Microsoft tem uma página de escritório inteira dedicada a lidar com problemas semelhantes para o Word 2003, a maioria das informações ainda é aplicável em versões mais recentes, então vale a pena ler mais:
o Word me avisa para salvar as alterações no modelo Normal.dot
Um reparo ou a desinstalação e reinstalação do Word podem ser a primeira correção mais fácil de tentar.