Minha máquina é uma HP Pavilion Elite HPE-110f, e a unidade de disco rígido é WD10EADS-65M2B1 SCSI Device. Quando minha máquina chegou, ela tinha o RAIDXpert rodando, e cerca de três meses depois que eu a comprei, ela começou a reportar setores defeituosos. Eu também executei o programa WD DataLifeguard, e ele também relatou erros - e disse que não poderia consertá-los. Como a máquina estava na garantia, enviei-a para a HP, que limpou o disco e o devolveu.
A HP não incluiu nenhuma indicação sobre o problema ou o que eles haviam feito - exceto que eles limparam todos os dados do meu disco.
No segundo dia após recuperá-lo, o RAIDXpert começou a relatar erros novamente (mesmos setores de antes). Entrei em contato com a WD e eles me disseram que o disco "não é um dispositivo RAID" - o que quer que isso signifique!
Eu, então, executei o programa WD DataLifeguard novamente (duas vezes), e cada vez que surgia uma mensagem dizendo que estava derrubando o computador "para evitar danos ao computador" ... e derrubando o computador! Não fez isso antes de enviá-lo para a HP!
Eu publiquei as informações acima no site de suporte da HP, e houve muitas visualizações, mas nenhuma resposta! Alguém poderia me dizer o que está acontecendo e o que devo fazer sobre isso? Eu não preciso de um terabyte de espaço, então existe alguma forma de marcar os setores defeituosos (se as mensagens de erro forem válidas) como não disponíveis e reformatar? Ou é possível que um terabyte apenas force os vários scanners a ponto de morrerem ou darem mensagens erradas?
TIA
Parece que a HP acabou de reformatar o disco, esperando que o problema se afaste. Não vai, o seu disco está quebrado. Peça uma substituição, e se eles quiserem que você envie todo o sistema novamente, escreva o número de série do seu disco para que você perceba se eles enviam o mesmo novamente. Além disso, gostaria de insistir em obter apenas um disco de substituição, sem o incômodo de ter que enviar todo o seu computador.
É provável que você não tenha explicado o problema para a HP. O problema é que o seu HD tem muitos setores defeituosos e precisa ser substituído . Os programas que você usou para descobrir isso não são suportados pela HP como ferramentas de diagnóstico.
A WD não está ajudando a imagem deles com a linha 'unidade não-RAID' (essa unidade não é destinada ao uso em RAID e pode relatar erros; no entanto, você não a utiliza em capacidade RAID).
Ligue para a HP, anote o número do caso e o nome do CSR, explique que você acredita que o HD tem muitos setores defeituosos. Eles vão pedir para você executar um longo diagnóstico (e explicar como). Seu computador quase certamente falhará no longo diagnóstico (é muito longo porque deve levar horas para terminar). Ligue para a HP e diga que você já tem um número de processo, forneça as informações que você anotou. Eles farão você enviar o computador de volta (se ele falhar no teste, o que deve acontecer). O papel que você recebe de volta com o computador deve explicar exatamente o que a HP fez (pode ser enigmático, mas a informação está lá).
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