HP Omen BSOD quando desconectado do poder

Question

Eu comprei recentemente um novo laptop (HP Omen 15-ax280nd), que é incrível para tudo, exceto por um problema incapacitante: Sempre que eu desligar o bloco de energia (fazendo funcionar com bateria) recebo um BSOD dentro de 5 minutos ( o atraso exato difere todas as vezes).

O código de erro BSOD é

DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

Eu já tentei o seguinte:

• Executar o Windows Update (tudo está atualizado)
• Inscreva o dispositivo no programa Windows Insider (pré-visualização e anéis lentos)
• Use o assistente de suporte da HP para atualizar os drivers
• Redefinir drivers para original
• Desinstalar drivers
• Desativar o Windows de desligar dispositivos quando estiver usando energia da bateria
• O BIOS está atualizado

O problema aconteceu em dois laptops separados (ambos um modelo idêntico), ambos diretamente após a instalação do Windows e após a instalação de todos os meus programas usuais.

Acontece tanto no Windows 10 Home x64 como no Windows 10 Pro x64. Ambas as versões em nl_NL e en_US.

Eu também já entrei em contato com a HP sobre o problema, eles me ajudaram a executar um diagnóstico de hardware e fizeram um remoting para verificar algumas configurações de software. Eles também sugerem que eu devolva o laptop.

Esse problema não ocorre no modo de segurança ou em um live CD do Linux.

A loja ofereceu-me um reembolso ou troca-o por outro portátil, mas gosto muito deste, pelo que preferiria resolver este problema.

arquivos de despejo

• Primeiro arquivo , recebo isso sempre que desconecto meu laptop do adaptador de energia.
• Segundo arquivo , meu laptop aparentemente caiu na minha bolsa no caminho para casa.
• O arquivo , eu recebo isso sempre que tento atualizar o driver gráfico, independentemente de ou não meu laptop está conectado.

Answer 1

Depois de entrar em contato com o suporte HP por vários dias, eles conseguiram resolver o problema atualizando meu BIOS para a versão F.35.

Não tenho certeza de quando esse BIOS foi lançado, já que no momento da postagem não consigo encontrá-lo no site deles. No entanto, eles me enviaram um link para o servidor FTP para baixá-lo.

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79340 .exe

    

Answer 2

Olhando para o dmp com Windbg , mostra que o NVIDIA O driver da GPU para sua Geforce GTX 1050 ( PCI\VEN_10DE&DEV_1C8D ) causa o problema.

4: kd> !podev ffffbe8c0b68b840
Device object is for:
  DriverObject 0b5ea390
Current Irp 00000000 RefCount 0 Type 00000023 AttachedDev ffffbe8c0b68b620 DevFlags 00001040
Device queue is not busy.
Device Object Extension: ffffbe8c0b68bf90:
PowerFlags: 00000040 =>SystemState=0 DeviceState=4
Dope: 00000000:
4: kd> !devstack ffffbe8c0b68b620
  !DevObj           !DrvObj            !DevExt           ObjectName
  ffffbe8c0f3b7030  \Driver\nvlddmkm   ffffbe8c0f3b7180  InfoMask field not found for _OBJECT_HEADER at ffffbe8c0f3b7000

> ffffbe8c0b68b620  \Driver\ACPI       ffffbe8c0adff4b0  
  ffffbe8c0b68b840  \Driver\pci        ffffbe8c0b68b990  Cannot read info offset from nt!ObpInfoMaskToOffset

!DevNode ffffbe8c0b68b310 :
  DeviceInst is "PCI\VEN_10DE&DEV_1C8D&SUBSYS_8259103C&REV_A1&7f79032&0&0008"
  ServiceName is "nvlddmkm"
4: kd> !irp ffffbe8c0f299010
Irp is active with 6 stacks 4 is current (= 0xffffbe8c0f2991b8)
 No Mdl: No System Buffer: Thread 00000000:  Irp stack trace.  
     cmd  flg cl Device   File     Completion-Context
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-00000000    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
>[IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0b68b840 00000000 fffff80d1c8ded40-ffff970106e19850 Success Error Cancel pending
           \Driver\pci  dxgkrnl!DpiFdoPowerCompletionRoutine
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [IRP_MJ_POWER(16), IRP_MN_SET_POWER(2)]
            0 e1 ffffbe8c0f3b7030 00000000 fffff80368bada00-ffffbe8c122595d8 Success Error Cancel pending
           \Driver\nvlddmkm nt!PopRequestCompletion
            Args: 00000000 00000001 00000001 00000000
 [N/A(0), N/A(0)]
            0  0 00000000 00000000 00000000-ffffbe8c122595d8    

            Args: 00000000 00000000 00000000 00000000
4: kd> lmvm nvlddmkm
Browse full module list
start             end                 module name
fffff80d'1e6c0000 fffff80d'1f4b4000   nvlddmkm T (no symbols)           
    Loaded symbol image file: nvlddmkm.sys
    Image path: \SystemRoot\System32\DriverStore\FileRepository\nvhm.inf_amd64_7c553af4468727c1\nvlddmkm.sys
    Image name: nvlddmkm.sys
    Browse all global symbols  functions  data
    Timestamp:        Mon Feb  6 12:03:14 2017 (589857F2)
    CheckSum:         00DB4D2F
    ImageSize:        00DF4000
    Translations:     0000.04b0 0000.04e4 0409.04b0 0409.04e4

Seu motorista tem um mês de idade. O 1050 foi lançado apenas há algum tempo. Então, um driver mais novo pode consertá-lo. Instale o driver mais recente (como em 2017-03-09) e veja o que acontece. OEMs como a HP geralmente fornecem drivers mais antigos, então experimente o driver da nVIDIA.

    

Answer 3

Eu estava com o mesmo problema depois de uma atualização do Windows.

Eu tentei atualizar todos os meus drivers através da Assistência HP e desinstalar / reinstalar meus drivers de Wi-Fi e GPU usando os drivers fornecidos no site da HP, mas sem sucesso.

Eu finalmente o consertei desinstalando os drivers da GPU NVIDIA e reinstalando diretamente da NVIDIA. No entanto, depois de instalar os drivers da NVIDIA, você deve atualizar os drivers através do aplicativo de experiência GeForce. (Abra o GeForce Experience (talvez seja necessário criar uma conta) - > guia Drivers - > Verificar atualizações - > Instalação limpa - > reinicialização) Parece que a HP hospeda os drivers de ações em seu site, em vez dos drivers mais recentes do fabricante.

Espero que isso ajude! Estou executando o BIOS F.34 btw.