Eu costumava trabalhar para apple, e esse tipo de problema é bastante comum na restauração. Você pode ter a versão mais atual do iTunes instalada, mas o que você precisa fazer é remover completamente o iTunes e todos os componentes instalados com ele.
1 .. Remova o iTunes e seus componentes relacionados no Painel de Controle
Use o Painel de Controle para desinstalar o iTunes e os componentes de software relacionados na seguinte ordem e reinicie o computador:
- iTunes
- Atualização de Software da Apple
- Suporte para dispositivos móveis da Apple
- Bonjour
- Suporte de aplicativos da Apple (iTunes 9 ou posterior)
Importante : a desinstalação desses componentes em uma ordem diferente ou a desinstalação apenas de alguns desses componentes podem ter efeitos indesejados.
Importante : você precisa reiniciar o computador após remover cada um dos itens listados acima.
2 .. Certifique-se de que o iTunes e seus componentes relacionados estejam completamente desinstalados
Remover o iTunes e seus componentes relacionados do Painel de Controle deve remover todos os seus arquivos de suporte. Depois de seguir as etapas anteriores, você deve confirmar que os seguintes arquivos e pastas foram removidos. Se algum for deixado para trás, remova-o agora:
C:\Program Files\Bonjour\
C:\Program Files\Common Files\Apple\
C:\Program Files\iTunes\
C:\Program Files\iPod\
3 .. Reinstale o iTunes e seus componentes relacionados
Depois de se certificar de que o iTunes foi completamente desinstalado, reinicie o computador e instale a versão mais recente do iTunes.
Se o problema que você está solucionando não for resolvido após seguir essas etapas, não é necessário remover e reinstalar o iTunes várias vezes. Em vez disso, você pode encontrar informações úteis na página de Suporte do iTunes, como etapas de solução de problemas relacionadas a mensagens de alerta específicas.
Alerta do iPodService.exe
Siga estas etapas se a mensagem "Não é possível excluir o iPodService.exe: Ele está sendo usado por outra pessoa ou programa" aparece quando você tenta excluir a pasta do iPod.
- Verifique se o iTunes e o utilitário iPod Updater não estão abertos.
- Pressione e segure Control-Alt-Delete.
- Selecione Iniciar Gerenciador de Tarefas.
- Clique na guia Processos.
- Localize o iPodService.exe na lista.
- Clique em iPodService.exe e escolha Finalizar processo.
- Encerre o Gerenciador de Tarefas.
Se isso não funcionar, sugiro que encontre um amigo que permita instalar o iTunes no computador dele. Isso deve funcionar igualmente também.