Por que esse usuário não pode imprimir em uma impressora que alguém no mesmo escritório possa imprimir?

Question

Ok, aqui estão os detalhes:

Eu tenho 2 usuários em um quarto Conectado a uma impressora Epson. A impressora é relativamente velha, velha o suficiente para ter que ser conectada à porta da Impressora Antiga em uma caixa de retransmissão e essa caixa é conectada à rede, enviando e recebendo os comandos das impressoras.

Um usuário pode usar a impressora sem problemas. Não há absolutamente nenhum problema com o seu computador. No entanto, do outro lado da sala, há outro usuário que, até recentemente, também podia imprimir para esta impressora.

Agora, quando ela tenta imprimir nesta impressora, ela aparece inválida no programa do qual ela está imprimindo. Eu tentei imprimir uma página de teste, e ela segurava o trabalho na fila sem imprimi-lo, a ponto de ter que excluí-lo para que eu pudesse alterar as configurações. Eu recarreguei o driver da impressora através do assistente duas vezes, depois de excluir a impressora todas as vezes. Ambas as vezes, ainda tinha o triângulo amarelo sobre o ícone da impressora. Eu tentei o MS Auto Troubleshooter, duas vezes, e as duas vezes ele me disse para reinstalar a impressora, o que eu fiz, apenas para ter o mesmo resultado.

Eu também tentei isso da conta de administrador dedicada da rede, e ela ainda tinha o mesmo resultado. Eu tentei imprimir diretamente para a impressora e spool o trabalho de impressão, mesmo resultado. Eu até conectei a impressora através de seu endereço IP e o mesmo resultado.

Normalmente, quando vou até reinstalar a impressora em um sistema, isso faz o truque. Eu nunca tive uma impressora tão louca.

Além disso, isso pode estar relacionado, mas várias outras impressoras mais antigas na rede estão fazendo a mesma coisa. Estou tentando o máximo possível não ter que substituir essas impressoras, porque às vezes elas funcionam. E substituí-los seria um grande custo para a empresa, o que não posso incorrer.

Alguma idéia para me ajudar? O usuário inicial que não pode imprimir é responsável por 90% de nossas faturas e, se ela não conseguir imprimir, ele deverá enviar as faturas por e-mail e esperar que o outro funcionário tenha tempo para imprimi-lo. Esta é uma função vital deste escritório específico, portanto, toda e qualquer ajuda ou sugestões serão apreciadas. Obrigado.

    

Answer 1

Minha suspeita inicial é que a caixa de relés tem um problema por algum motivo estranho, você pode postar o que é a caixa de retransmissão? Além disso, você tentou reiniciar a caixa de relés?

Próxima pergunta: O LQ-590 como mostrado no site da Epson tem uma interface USB, além da interface paralela. Você tentou conectá-lo diretamente a um dos computadores do usuário e depois fazer com que o computador compartilhasse a impressora pela rede local?

Não é uma configuração ideal porque o computador que faz o compartilhamento precisa estar ligado para que a outra pessoa imprima, mas ao eliminar a caixa de retransmissão da rede, você elimina um ponto em que as coisas podem ficar muito drasticamente erradas.

Atualizado: você comparou as configurações do firewall nos dois computadores (afetados vs. não afetados)? Não tenho certeza de como o dispositivo de impressão remoto funciona, mas não é inconcebível que algo tenha acionado uma alteração no firewall e isso levou à falha da impressora.

    

Answer 2

Com as configurações da impressora do usuário com problema, depois de remover a impressora, como remover o endereço IP tcp / ip (e qualquer outro que também tenha o 192.168.xx.xx_1) que corresponda ao mesmo IP, para que você adicione o impressora novamente, você precisa adicionar a porta tcp / ip, em vez de selecionar uma que já esteja criada.

    

Answer 3

Você diz que "excluiu" a impressora duas vezes. No entanto, isso por si só não exclui os arquivos do driver. Veja o que você precisa fazer.

Primeiro, apague a impressora. Em seguida, clique em qualquer outra impressora e um link para imprimir as propriedades do servidor aparecerá. Clique nele e, em seguida, na guia Drivers. Remova todas as instâncias da impressora da lista. Clique em OK.

Antes de reinstalar o driver, eu também removeria a porta TCP / IP. Clique em qualquer outra impressora e, em seguida, em Propriedades da impressora. Clique na guia Portas, clique com o botão direito do mouse na porta TCP / IP e exclua-a.

    

Answer 4

Encontrei problemas como esse antes e descobri que o serviço de spooler de impressão estava desativado. Uma vez que foi reiniciado, e as configurações alteradas para Automatic tudo funcionou bem. Espero que isso ajude.