Parece que você não criou um usuário MySQL para o aplicativo. Isso não é o mesmo que uma conta de usuário do sistema. Você pode criar manualmente um usuário do MySQL ou fazer com que o assistente de instalação do SugarCRM o faça você.
Consulte o guia de instalação do SugarCRM para fazer isso no Assistente de configuração do Sugar. Durante a configuração do banco de dados, você pode especificar um usuário diferente como administrador do banco de dados; selecione "Definir usuário para criar" em vez de "Fornecer usuário existente" ao especificar um usuário administrador do banco de dados.