Histórico:
O problema é causado por uma atualização do Windows 10, KB4074588 , lançada em fevereiro de 2018. Afeta o teclado / mouse USB em computadores desktop; se você tiver um antigo contato de teclado / mouse PS / 2 (raro em computadores modernos), ele funcionará e acredito que os próprios teclados / touchpads dos laptops não sejam afetados (somente USB externo). Vale a pena notar que o teclado + mouse funcionam durante a inicialização / inicialização do UEFI / BIOS, ou seja, antes do Windows 10 ser iniciado.
Solução:
O seguinte é o solução da TenForums :
Se um teclado em funcionamento não estiver disponível após a instalação da atualização, o teclado e o mouse deverão funcionar dentro do Ambiente de Recuperação do Windows 10, que você pode usar para restaurar o sistema.
Inicie o Ambiente de Recuperação do Windows 10.
Se você reiniciar o sistema antes de o Windows concluir o carregamento da área de trabalho três vezes seguidas, o Windows deverá iniciar automaticamente o Ambiente de Recuperação do Windows 10. Se o Windows não inicializar automaticamente na tela de recuperação, você também poderá usar a mídia de instalação para entrar no Ambiente de Recuperação do Windows 10:
Como criar e usar mídia de instalação para carregar o Recovery Environment
Use o Prompt de Comando para desinstalar a atualização:
Na tela de recuperação, selecione Solução de problemas, Opções avançadas e Prompt de comando. Você pode ser solicitado a inserir uma chave de recuperação do BitLocker ou um nome de usuário / senha. Se for solicitado um nome de usuário / senha, você deverá inserir uma conta de administrador local. Na janela do prompt de comando, digite o comando listado abaixo para sua versão do Windows e pressione ENTER.
For 32-bit versions of Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17
For 64-bit versions of Windows: dism.exe /image:c:\ /remove-package/packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
Nota: Se o Windows não estiver armazenado na unidade C :, substitua o C: nos comandos acima pela letra da unidade apropriada.
Feche o Prompt de Comando e clique em Continuar para sair do Recovery Environment. Reinicie para entrar no Windows.
Observe que o comando mostrado acima inclui a letra 'c', como seria de se esperar, para se referir à unidade 'C', ou seja, a unidade do sistema operacional presumida. No entanto, embora meu sistema operacional esteja realmente na unidade 'C', a unidade identificada como minha unidade 'C' quando o prompt de comando foi acessado na guia Solução de problemas do WinRE > O menu Opções Avançadas não era na verdade minha unidade 'C' - era a minha unidade 'D'. Para executar com êxito o comando acima em minha unidade 'C' real, tive que alterar a letra "C" para "D", porque o que o prompt de comando acha que é minha unidade 'D' é na verdade minha unidade 'C'. (Eu vi esse tipo de troca de letra de unidade ocorrer antes no prompt de comando, embora eu não sei por que isso acontece.) Finalmente, para ser claro, a "Nota" perto do final das instruções acima dizendo ao usuário insira uma letra diferente da letra "C" para seu sistema operacional se o seu sistema operacional não estiver armazenado na unidade 'C' não é o que estou falando aqui, já que o meu sistema operacional está no meu C 'drive. Novamente, estou apontando que o prompt de comando identifica minha unidade 'C' como minha unidade 'D', e vice-versa, e quase com certeza identificará incorretamente as unidades de outras que possuem um segundo disco rígido da mesma maneira .