Um recurso bastante comum em laptops novos (com dois anos de uso) é um buffer de bateria que interrompe o preenchimento da bateria até o topo. Eles fazem isso para preservar a vida útil geral da bateria. Dê uma olhada nas configurações da BIOS e veja se há algo sugerindo isso. Também pode haver um teste de calibração da bateria que pode ser feito no BIOS.
Se não for esse o caso, pode ser facilmente hardware. Certamente faz sentido testar o software, mas eu vi baterias de laptop morrer muito mais rápido do que 12 meses a partir de carga constante. Você pode querer percorrer o que você pode em página de ajuda da HP .