Observe que o Skype for Business (SfB) e o Skype for Consumer (SfC) são dois produtos diferentes que compartilham apenas o nome. A infraestrutura por trás deles é diferente.
Portanto, um administrador do SfB tem uma ampla gama de opções para controlar o que seus usuários podem executar. Por exemplo, ele poderia ativar ou desativar uma federação com o SfC. Por exemplo, se um usuário estiver usando SfB, mas uma federation com o SfC não é permitido, então este usuário não poderia realizar VOIP ou chats com o SfC.
A melhor maneira seria verificar esse tipo de problema com o administrador do SfB, já que suas opções no SfC são limitadas.