Os aplicativos "Online" do Office são basicamente crapware. São versões "leves" dos aplicativos de instalação completa. Eles são adequados para criar documentos simples e exibir ou fazer edições simples de documentos criados em versões completas do aplicativo. Eles estão perdendo a maioria dos recursos. Especificamente, eles não permitem que você altere a substituição de fontes nem a incorporação de fontes.
Portanto, basicamente, você precisa trabalhar no arquivo em uma instalação completa do Word, em vez do Word Online.
Na versão completa você tem 2 opções. Você pode incorporar sua fonte personalizada, se sua compra da fonte lhe deu o direito de fazer isso (tem que verificar se você pode incorporar a fonte e se ela estiver incorporada, pode ser usada para editar o documento. Esses são direitos separados que têm para ser concedido.)
Ou na versão completa, você pode definir a substituição de fonte específica que deseja que o Windows use. Escolha uma fonte comumente instalada na maioria das versões do Windows, para que você saiba que funcionará.
Fontes instaladas com o Microsoft Office 2013
MS Typography, fontes por produto ou família
Se você não obtiver respostas completas a tempo, poderá acessar a Comunidade da Microsoft , um fórum de suporte a usuários patrocinado pelo MS.
Possui mais de uma dúzia de sub-fóruns para vários produtos da Microsoft, como o Office e o Windows.
Se você tiver relatórios de bugs ou quiser enviar uma solicitação para um novo recurso, o lugar para ir é o fórum "UserVoice". MS criou um monte de subsites lá. Funcionários reais da MS leem todas as postagens e até agem em algumas delas. Siga este link para uma coleção de subsites do MS UserVoice.