Tente obter uma lata de ar comprimido (da loja eletrônica) e apague-a. Verifique também se as etapas abaixo estão corretas:
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Clique em "Iniciar", digite Som e selecione-o nos resultados que você verá
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Uma vez aberto, clique na aba que diz "Reprodução" e selecione seu fone de ouvido no dispositivo de lista que aparece lá
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Clique em "Definir padrão" e recarregue o vídeo ou áudio que você está tentando reproduzir.