é difícil responder com base nas informações que você forneceu; Dito isso, tentarei responder da melhor maneira possível.
Conectar um monitor externo a um laptop pode não testar o que você está tentando testar, pois a conexão externa é separada da conexão com a tela integrada. Pode haver algo errado com a conexão interna que você não conseguiria ver na conexão externa.
No entanto, como o mesmo chip gráfico está acionando ambas as conexões, é improvável que ele seja danificado, já que se você tivesse problemas em ambas as conexões.
Se você tivesse uma tela sobressalente que fosse conhecida por ser boa, algo que uma oficina de conserto de computadores poderia ter, você poderia trocá-la como uma etapa de solução de problemas para ver se o problema existe em uma tela boa conhecida. Alternativamente, você pode dirigir sua tela com um bom driver ou equipamento de diagnóstico e ver o que acontece.
Existem muitas possibilidades, algumas delas são:
- o monitor embutido pode estar danificado.
- O circuito que conecta o monitor pode ser danificado.
- O chip gráfico pode ser danificado de uma forma que afeta apenas a tela integrada.
É possível, mas é menos provável que existam vários problemas.
Se você está preocupado com o fato de ele estar traindo você, existem algumas opções:
- pergunte como eles diagnosticaram o problema; isso faz sentido? eles podem demonstrar como eles sabem que o chip está preso?
- traga algo que você sabe que é bom, ou que você já sabe o que está errado, e veja se eles adicionam diagnósticos espúrios.
- leve-o a outra oficina, veja o que eles dizem; um que é recomendado, ou conhecido por ser confiável seria o melhor.