How can I troubleshoot this problem?
Você deve quantificar qualquer problema reunindo as estatísticas do transceptor do modem durante os horários "normal" e "problemático" do dia. Esses números podem ser obtidos fazendo login nas páginas da Web do modem usando o navegador de um PC.
As estatísticas mais importantes são os números downstream e upstream para:
- Velocidade DSL em Kbits por segundo, é o número de desempenho que é a principal preocupação típica do usuário final. Alguns modems tentarão manter essa taxa mesmo sob condições adversas, enquanto outros podem reduzir essa velocidade automaticamente para minimizar as taxas de erro.
- margin aka SNR (relação sinal-ruído) é uma medida da qualidade do sinal e a medida mais provável de flutuar. Um número maior é melhor.
- a atenuação de linha é basicamente uma função do comprimento do fio do modem até o escritório central da empresa. Essa medida deve ser bastante estável e consistente. Um número menor é melhor
- a potência de transmissão também está intimamente relacionada ao comprimento do fio e deve ser bastante estável.
Essas são as estatísticas básicas que devem ser exibidas. Se houver mais do que isso, registre esses números também. Um problema de modem ADSL não será levado a sério sem esses números.
Quando o modem ADSL tenta estabelecer uma conexão (após uma inicialização, reinicialização ou desconexão), ele deve executar uma sequência prescrita com o DSLAM no escritório central da empresa. Essa sequência é chamada de "treinamento" e envolve sinais predefinidos, handshaking e negociação para estabelecer níveis de potência, equalização e todas as velocidades de conexão importantes. Os sinais ADSL podem se estender por distâncias relativamente longas em relação ao fio de baixa qualidade (é apenas um par trançado não blindado de bitola pequena em vez de coaxial) e, portanto, sofrem uma atenuação significativa (redução no nível do sinal). O período de treinamento demorado é configurar a eletrônica de transmissão e recepção em cada extremidade para uma comunicação rápida, porém confiável (baixa taxa de erro).
Em face das condições de alteração da linha (ou seja, deterioração), vi modems ADSL tomarem diferentes abordagens. Eu vi um modem tentar "montar", mantendo sua configuração e velocidade, apesar de aumentar as taxas de erro. Eu vi outro modem que compensaria reduzindo sua velocidade à medida que as taxas de erro aumentassem; mas o modem foi muito lento em restaurar a velocidade perdida. Na maioria dos casos, a solução mais simples para um modem ADSL depois de uma tempestade de erros é forçá-lo a reciclar (por exemplo, ciclo de energia ou desconexão).
Supondo que você não tenha uma linha seca, verifique também a qualidade de voz da linha telefônica. Ao longo dos anos, a estática em minha linha telefônica aumentou ao ponto de que até mesmo o representante de serviço percebeu isso, e eu não tive nenhum problema em convencê-los a consertar meus problemas de ADSL. O atacante diligente condicionou minha linha removendo uma derivação em ponte e também redirecionou minha linha usando um par de fios mais curto (por 1000 pés) para o CO.