O problema foi resolvido.
Vá para Configurações > Configuração de email > Definições de configuração de email
desmarque a opção "Usar correspondência inteligente"
Estou usando o MS Dynamics CRM 2013 SP1, Eu usei o "Automatic Case Creation Rules" para gerenciar criação automática de casos para e-mails
Os passos são mais ou menos como isto
Após a configuração, tentei enviar e-mails para a fila de especificação, o primeiro e-mail é perfeitamente criado com a configuração correta. Mas então eu enviei outro e-mail para a mesma fila com exatamente o mesmo assunto de e-mail, mas conteúdo diferente, o que eu esperava é que um novo caso fosse criado para o novo e-mail, no entanto, o resultado me decepcionou pelo primeiro e-mail.
Na situação real, o cliente nos enviará um e-mail com frequência com o mesmo assunto de e-mail, mas em diferentes casos, não tenho certeza se minha configuração teve algo errado.
Como não tenho reputação suficiente para postar imagens, Vou apenas descrever em texto
Marquei "Criar casos para email para remetentes desconhecidos"
Deixo em branco "Criar um caso se existir um direito válido para o
cliente "
Marquei "Criar casos para atividades associadas a um problema resolvido caso "
Eu defino "Criar caso quando o caso associado à atividade é
resolvido desde 1 minuto "
Especifique detalhes do caso:
Condição: E-mail referente a não conter dados
Propriedades do caso: sistema Crie para "Sim",
Motivo do status para "Novo",
Equipe para "Equipe de suporte",
Título do caso "O mesmo que assunto do email"
Fico feliz em ter alguém que possa ajudar a resolver o problema, Muito obrigado!