A caixa de diálogo de preferências da impressora Kyocera mostra diferentes opções para diferentes usuários

Question

Estou trabalhando com um fornecedor de software que está tentando configurar o software para imprimir um determinado tipo de formulário comercial em uma impressora a laser da Kyocera. Estamos tendo alguns problemas com o registro de página, que acreditamos serem causados pela impressora que está tentando imprimir um formulário em tamanho carta em uma página de tamanho ofício.

Estou tentando ajudá-los a solucionar isso, mas estou com um problema em que a caixa de diálogo de configurações da impressora não tem uma seção de configuração quando a visualizo e a mostra quando o fornecedor de software a visualiza. Esta impressora está instalada em um servidor (virtual) e estamos trabalhando remotamente no servidor para visualizar essas configurações. Cada um de nós usa nossas próprias contas de domínio, mas as duas contas são de administrador local do servidor.

Eu tentei acessar o servidor pela área de trabalho remota usando suas credenciais, mas ainda não estou vendo a seção que estão vendo.

A Kyocera não tem fóruns de suporte e toda a documentação que encontrei para nosso modelo específico de impressora e versão do driver não mostra capturas de tela parecidas com o que estamos vendo, então não é de muita ajuda.

Isso é o que parece para mim:

Istoéoquepareceparaofornecedordesoftware:

A seção na parte inferior onde mostra o contorno da página e a lista "Item / Detalhe" é a parte que não aparece na minha.

A impressora é uma Kyocera FS-9530DN usando o driver de impressora Kyocera KX (versão mais recente de 64 bits).

Alguma idéia do que pode fazer com que o sistema exiba configurações diferentes para nós?

    

Answer 1

Acabou sendo diferente por causa de nossas respectivas resoluções de tela. Eu estava usando uma tela de laptop de baixa resolução. O software do driver da impressora está sendo inteligente e ocultando parte da caixa de diálogo de preferências para telas menores.

    

Answer 2

Verifique se você está usando as mesmas etapas EXACT para abrir a caixa de propriedades como o fornecedor.

Suas capturas de tela têm títulos diferentes, fazendo-me pensar que você não é.

A partir da sua captura de tela, parece que você está abrindo as propriedades da impressora ao tentar imprimir a partir do Bloco de Notas, pois provavelmente existe a verificação das propriedades da própria impressora (em Dispositivos e Impressoras). O fornecedor também pode ser uma foto do diálogo Padrões de impressão, que pode ser um pouco diferente.