Que tipo de "produto" é esse? Obviamente, é software, mas é um executável? Tem um processo único (isto é, aparece na aba de processos do gerenciador de tarefas)? Em caso afirmativo, esse seria meu primeiro palpite em sua melhor aposta para "fechar".
Se não é, no entanto, que tipo de arquivo está sendo executado, e você pode fazer logoff ou reiniciar sem perder o que era necessário? Se sim, tente isso e veja se isso funciona. Caso contrário, você precisará fornecer mais informações.