Para testar os alto-falantes, você precisará desmontar o notebook, desconectar os alto-falantes e usar outra fonte de áudio para testá-los.
Um multímetro (ou medidor de continuidade) pode ser suficiente para informar se as bobinas dos alto-falantes estão fritas ou não.
Antes de fazer isso, eu tentaria outra instalação do sistema operacional (LiveCD, WinPE ou semelhante para que você não precisasse reformatar) e verificasse se os mesmos resultados (sem som de alto-falante, fones de ouvido baixos). Isso ajudará (espero) a determinar se é um problema de hardware ou software.
Lembre-se também de que muitos / muitos notebooks possuem um botão ou controle de volume físico. :)