A mesclagem de e-mails do Excel para o Word com o Outlook parou de funcionar nos últimos 2 meses

Question

Um dos meus clientes tem usado isso há anos e parou de funcionar há algumas semanas (eles não podiam me dar uma data específica ou até mesmo um bom palpite sobre quando exatamente). É o Office Pro 2013, portanto o Word / Excel / Outlook é a mesma versão. Veja o que eles fazem:

1. crie uma fonte de dados no Excel, incluindo endereços de e-mail e outros campos de mesclagem em potencial

2. crie um novo "documento mestre" (ou use um existente) no Word e conecte-o a essa fonte de dados (já fiz isso antes em outros sistemas e estou muito à vontade com ele)

3. selecione Correspondências > Concluir & Mesclar > Enviar mensagens de e-mail

   O usuário é solicitado a escolher o campo que contém o endereço de email, uma linha de assunto e o formato (HTML [padrão] ou Texto sem formatação).

4. Insira todos os campos obrigatórios e clique em OK

"HTML" costumava funcionar bem. Agora parece não fazer nada. "Texto sem formatação" parcialmente funciona, mas traz um aviso do Outlook da Central de Confiabilidade sobre um programa que está tentando enviar um email. Há artigos sobre isso em Support.Microsoft.com (aqui está um: link .) e eu passei por eles procurando por uma solução.

Uma coisa que eles listam como uma opção é alterar o "acesso programático" para "nunca avisar ... (não recomendado)", mas isso está desabilitado, pois o usuário não é um usuário administrador. E ... eu gostaria de não fazê-los admin ou alterar essa configuração.

Outra opção é fazer o "reparo online" (concluído ... sem alegria)

Outra é desinstalar o Office, limpá-lo e reinstalá-lo). Não estou empolgado em tentar isso, pois tenho poucas esperanças de que ele consiga resolver o problema.

Um deles é que alguns aplicativos antivírus podem interferir, especialmente se o Windows / Office achar que o aplicativo não é válido ou está desatualizado. Há um lugar no Outlook > Opções > Centro de Confiança onde o computador do usuário diz que o antivírus é "válido", de modo que parece um beco sem saída.

Meus palpites são ...

• atualização de segurança recente do Windows / Office / .NET (mas não há maneira de saber qual (is) desde que as pesquisas normais do Google não geraram nenhuma resolução)

• cliente antivírus recente (é o Vipre Endpoint Security), embora isso deva incluir apenas novas definições, uma vez que não enviei uma nova versão do cliente

Coisas que eu tentei ...

1. reinicie o computador

2. faça login como usuário admin e configure o Outlook para ser executado como administrador (que não foi completamente testado porque não usaria o perfil de e-mail do usuário atual e ofereceria apenas criar um novo perfil e uma conta de e-mail para mim - Eu não tenho uma conta de e-mail no sistema deles

3. "reparo on-line"

4. pediram que eles tentassem usar os mesmos documentos (armazenados no servidor) em uma estação de trabalho diferente na mesma rede (ainda não ouviram os resultados disso)

Não há resultados positivos e começo a me perguntar se há outro "problema conhecido" que a MS reconhece e simplesmente desliza (tenho experiência com os do lado do MS Access, com certeza).

Quaisquer pensamentos ou sugestões?

    

Answer 1

Eu costumo encontrar se eu desabilitar o antivírus completamente e tente, então as coisas começam a funcionar. Talvez tenha havido uma atualização sobre como o antivírus lida com os programas que estão interagindo.

Então, eu desabilitá-lo para confirmar se é o problema, reative-o e comece a investigar o que está bloqueando, e ele tem a opção de desabilitar essa verificação.

Se ainda não funcionar, você terá contado o AV. (Eu vi alguns sugere desinstalar / reinstalar o AV, mas nunca tive que ir tão longe eu mesmo)