Eu realmente aprecio qualquer ajuda que alguém possa me dar.
Minha situação é a seguinte: recebi um novo Dell XPS 15 9550 duas semanas atrás. Foi correndo bem até a noite passada quando a tela ficou preta de repente. Eu estava apenas usando o Facebook. O computador ainda estava ligado, mas não respondendo. Não responderia ao pressionar o botão de energia. Então segurei o botão liga / desliga por 5 segundos, reiniciei e continuei usando e isso aconteceria novamente. Eventualmente, depois de tentar diferentes soluções, fui para reinstalar o Windows 10.
Enquanto o Windows 10 estava reinstalando, aconteceu novamente. A tela de repente ficou preta e ficou assim para sempre. Eu tive que desligá-lo novamente. Agora eu não tenho nenhum sistema operacional e o computador está preso em um loop de inicialização. Felizmente eu tinha um USB Linux inicializável do Ubuntu Linux. Então eu liguei e tentei instalar o Ubuntu
Mas o computador também congela aleatoriamente ao tentar instalar o Ubuntu. Às vezes, nem dura 10 segundos antes de congelar, às vezes dura um minuto. A única diferença é que, com o Ubuntu, a tela congela no último quadro, enquanto no Windows a tela congela em preto.
Então eu corri o MemTest86, sem problemas de memória. Eu corri o Dell Diagnostics (o teste estendido) da partição Diagnostics. Foi dormir. Voltou 4 horas depois e Diagnostics disse que todo o hardware passou, sem erros. O mais estranho é que depois de 4 horas ele ainda estava respondendo, só esperando eu clicar em OK. Sem congelamento. Então eu reiniciei o laptop, tentei instalar o Ubuntu e, novamente, congela após alguns segundos.
Então, eu realmente não sei qual é o problema. Se congelar em diferentes sistemas operacionais, isso deve ser um problema de hardware? Mas o memtest86 e o dell diagnostics disseram que o hardware está OK. Não só isso, mas ao executar diagnósticos, ele não congelou por horas.
Eu realmente aprecio qualquer ajuda que alguém possa me dar. Muito obrigado.