Mikogo: Não é possível se comunicar com o servidor

Question

Estou usando o software 'Mikogo' que oferece compartilhamento de tela, estou tentando compartilhar com um cliente para que eu possa configurar o e-mail dele no outlook, ele continua dizendo que sempre que digita o session_ID e pressiona o join sessão (que eu comecei) ele recebe a mensagem de erro 'não pode se comunicar com o servidor' depois de alguns segundos. Eu sou ADAMANT que isso é por causa de sua conexão com a internet, mas ele não parece pensar assim, existe alguma outra razão que eu poderia conectar ao servidor Mikogo e iniciar uma sessão, mas ele não pode se conectar ao servidor com o meu identificação de sessão? Não há muito no caminho da documentação do Mikogo, então não tenho certeza de qual problema pode causar essa mensagem de erro.

    

Answer 1

Suporte ao Mikogo aqui!

Parece que isso tem algo a ver com a configuração de firewall / conexão com a Internet do seu cliente. Por favor, certifique-se de que na guia de configurações, "Detectar automaticamente as configurações" está selecionado na última seção, "Informações de Proxy". Se o seu cliente está trabalhando dentro de uma empresa, é possível que o firewall da empresa esteja bloqueando o Mikogo - nesse caso, sua TI precisaria colocar o Mikogo na lista de permissões antes que ele pudesse se conectar.

Definitivamente não tem nada a ver com o seu ID de sessão - se esse fosse o caso, a mensagem de erro seria mais específica ("ID de Sessão Inválida").

Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente em support-at-mikogo-dot-com. Estamos ansiosos para ouvir você!

Melhor Annika Equipe Mikogo