Eu enfrentei o mesmo tipo de problema antes de alguns meses. Depois de me conectar com o Suporte Faronics, eles me orientaram sobre isso:
Verifique se a porta 7725 está aberta na sua máquina com o console para tráfego de entrada e saída nos protocolos TCP e UDP.
Em seguida, verifique se você realmente consegue fazer o ping da estação de trabalho a partir da máquina do console e vice-versa.
Se o ícone estiver desaparecendo da estação de trabalho, pode ser um problema completamente diferente. Se você tiver um antivírus, exclua o C: \ Arquivos de Programas \ Faronics da verificação ou proteção em tempo real.
Se o problema persistir, recomendo que você entre em contato com o Suporte da Faronics e eles simplesmente entrarão em contato e ajudarão você com seu problema.
Atenciosamente, Rubert Cornell